| 培训时长 | 2 |
| 授课对象 | |
| 授课方式 | 内训 |
提供出色的服务授课讲师：培训师林瑜课程大纲：前言：1、案例分析：“网络不够，服务来凑”——服务是如何弥补网络问题引发的客户不满？2、从“价格战”到“服务战”——客户服务或是运营商竞争新战场 模块一、乐在服务——积极的服务态度与主动服务意识提升1、优质客户服务的价值——服务左右客户的选择2、思考：销售型营业厅的“服务”与“销售”的关系？3、5G时代下的服务挑战与服务应对4、服务从“心”出发5、客户对服务的评价第一要素：态度6、乐在工作——快乐是一种能传递的正能量模块二、出色服务——客户沟通与客户服务关键接触点服务技巧1、服务的好与差，从服务者开始2、营业厅人员服务形象管理——仪容仪表、服饰穿着、举止动作3、服务语言基本功——如何与客户进行有效的沟通？4、基于客户视角的客户服务5、营业厅关键服务接触点与分岗位优质客户服务6、情景演练：营业厅分岗位客户服务情景演练模块三、赢得口碑——面对客户抱怨，为客户解决问题1、倾听——快速理解与回应的三个要素2、“慧眼识客”——了解客户心理与客户类型 １）思考：５Ｇ时代客户具有哪些显著的特征？ ２）案例练习：客户容易“怀疑“、”质疑“些什么？ 3）鱼缸理论运用——跳进鱼缸发现抱怨客户的六大本质需求 4）客户类型判断——“工具型”与“表达型”客户的表现差异与应对3、转怒为喜——投诉客户的接触与处理4、他山之石，可以攻玉 ——典型客户服务与投诉案例剖析模块四、助力销售——主动营销过程中的服务细节与服务感知提升1、营销新时代的销售的进阶2、基于客户视角的产品呈现3、巧解客户的“价格结”4、竞品下的产品/业务销售5、课堂研讨：主动营销中需要关注客户哪些服务需要？做哪些服务优化？以提高客户成交率和满意度？6、案例分析：主动营销中的六大服务优化课程回顾与结语授课讲师：培训师林瑜
课派（原企培陪）作为企业在线培训学习视频一站式选购平台，内容覆盖30多个行业及课程领域，为客户提供线上学习运营平台、按行业按岗位设计课程体系、电子课件等服务。
