| 培训时长 | 1 |
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| 授课方式 | 内训 |
课程缘起：顾客满意度是企业用以评价和增强企业业绩，以顾客为导向的一整套指标，它代表了企业在其所服务的市场中的所有购买和消费经验的实际和预期的总体评价，它是企业经营“质量”的衡量方式。提升顾客满意度，就是提高企业经营的质量。 程家龙老师精品课程，如何提升客户满意度课程目标：了解顾客满意度模型学会分析顾客满意度的有效影响因素熟悉顾客满意度的测评工具掌握提升顾客满意度的策略和方法制定提升顾客满意度的行动计划 课程对象：企业决策人员市场营销人员顾客服务人员 课程特色： 本课程以提升客户满意度为目标，藉由实例解说、仿真演练、分组讨论、心得报告、角色扮演等达到学习目的。 课程时间： 1天（4学时） 课程内容：一、 顾客满意度模型1、顾客满意度对企业经营管理的价值2、顾客满意度的五个过程3、顾客满意模型二、 顾客满意度的有效影响因素1、顾客需求2、顾客体验3、顾客口碑4、顾客满意的十大服务要素 三、 顾客满意度的测评1、确定调查对象2、分解顾客满意度的要素3、设定顾客满意度指标4、选择顾客满意度的调查方法5、组织与实施6、结果总结与分析 四、 提升顾客满意度的策略1、塑造“以客为尊”的经营理念2、开发令顾客满意的产品3、提供令顾客满意的服务4、科学地聆听顾客意见5、有效处理顾客的抱怨6、员工满意是顾客满意的保证 五、 提升顾客满意度的有效方法1、定期与顾客联络2、向顾客提供服务保证3、提供个性化服务4、建立伙伴关系5、访问离去的顾客6、失误补救 六、 提升顾客满意度的行动计划1、识别顾客2、调查并掌握顾客的需求3、以顾客的需求为标准，满足顾客的需求4、客户满意度调查、评价5、持续的改进七、客户关系管理
课派（原企培陪）作为企业在线培训学习视频一站式选购平台，内容覆盖30多个行业及课程领域，为客户提供线上学习运营平台、按行业按岗位设计课程体系、电子课件等服务。
