《领通—卓越管理沟通六大思维、方法与场景》

讲师资历

课程目标

课程大纲

痛点响应：1、沟通能力是领导力的最重要的工具和载体，是领导力得以发挥的核心基础。2、中国企业的管理者在沟通方面普遍存在两大问题：在认知层面缺乏所有者思维、积极的正向心态以及管理沟通的领导力价值认知；在方法与能力层面，沟通方式较为简单与直接，效能较低，且无法对员工产生应有的指导、鼓励与赋能作用，进而无法通过管理沟通有效的提升员工绩效与价值。课程收益：1、六大沟通思维：帮助管理者建立六大卓越管理沟通的思维与认知，彻底摆脱传统低效的沟通理念，建立全新的管理沟通认知体系。2、六大沟通方法：帮助管理者掌握六大基础性的管理沟通方法，彻底改变传统的管理沟通模式，提升管理沟通效能与质量。3、六大沟通场景：帮助管理者将全新的沟通思维与方法有效应用到六大典型管理沟通场景中，通过实操与练习，切实提升不同场景下的管理沟通能力。课程受众：各类企事业单位或组织的各层级管理者、骨干员工和储备干部等。授课方式：需求调研、理论精讲、课堂互动、行动学习、案例讨论、课后落地实操与531行动计划，确保学员有足够的互动和参与，并能在课后落地和实践。课程时长：标准版18小时/3天，可选择12小时/2天课程主要内容：一、建立六大卓越管理沟通思维       1. 领导力驱动思维           1) 领导力的本质是驱动力           2) 职权领导力与非职权领导力           3) 管理沟通的最大价值就是对员工产生有效驱动           4) 提升管理沟通，成就有领导力的管理者       2. 合作式关系思维           1) 管理沟通的三种角色与合作思维           2) 公司人：代表公司及公司利益，更高的视角           3) 独立人：仅代表自己，作为个体，客观的视角           4) 自己人：代表团队，伙伴关系，合作的视角           5) 对立式沟通→对抗式沟通→合作式沟通       3. 体验导向性思维           1) 体验决定关系，关系决定行动           2) 从关注结果到关注体验           3) 体验式沟通的情绪控制ABC原理           4) 管理沟通的7大员工体验           5) 创造最佳的员工沟通体验           6) 暴力型沟通→非暴力沟通       4. 正向积极性思维           1) 管理沟通的三段法           2) 正向沟通与负向沟通           3) 正负结合的管理沟通方法           4)  阳性为主的管理沟通理念       5. 赋能价值性思维           1) 功能思维→价值思维           2) 优秀员工的升职思维→升值思维           3) 管理者赋能的领导力价值           4) 管理沟通要让员工有“获得感”           5) 优秀管理者沟通赋能的原则与方法       6. 对象差异化思维           1) 高效管理沟通要因人而异           2) 四种不同类型员工的沟通策略               A 低理解力+低行动力：辅导教练式的沟通策略               B  低理解力+高行动力：辅导授权式的沟通策略               C  高理解力+低行动力：行动教练式的沟通策略               D  高理解力+高行动力：启发授权式的沟通策略二、掌握六大管理沟通能力       1. 管理沟通模型           1) 管理沟通主体与客体的不对称性           2) 管理沟通的编码与解码           3) 管理沟通的渠道选择           4) 管理沟通过程的5个环节           5) 管理沟通过程：动机-沟通-感受-行为           6) 影响管理沟通的6大因素       2. 巧用肢体语言           1) 肢体语言-空间距离的合理运用与技巧           2) 肢体语言-眼神的合理运用与技巧           3) 肢体语言-面部表情的合理运用与技巧           4) 肢体语言-体姿的合理运用与技巧           5) 肢体语言-身体接触的合理运用与技巧       3. 管理沟通三层次法           1) 信息层：信息层沟通的要求和标准           2) 思想层：思想层沟通的要求和标准           3) 情感层：情感层沟通的要求和标准           4) 三个层次的组合使用           5) 管理沟通要做到有“情”有“意”       4. 主动式倾听法           1) 倾听的5个层次           2) 被动式倾听→主动式倾听           3) 有效倾听的8大方式           4) 靠前倾听，听见炮声才能指挥       5. 启发式提问法           1) 封闭式提问           2) 开放式提问           3) 启发式提问           4) 组合运用多种提问方式，有效挖掘       6. 结构化表达法           1) SCQA：麦肯锡的结构化表达工具           2) S（Situation）：沟通背景           3) C（Complication）：冲突与挑战           4) Q（Question）：关键问题           5) A（Answer）：解决方案三、六大管理沟通场景应用       1. 对上沟通与汇报           1) 清晰：TOPS思想表达工具           2) 精炼：KISS原则与简化表达           3) 精准：以事实为依据的表达           4) 柔性：规避绝对化表达           5) 结论：明确领导的态度与想法           6) 验证：主动验证自己的想法       2. 目标与任务沟通（WWH方法）           1) Why：为什么要做               A  动机：公司层面与个人层面               B  价值：公司层面与个人层面           2) What：要做什么               A  目标：工作要达到什么目标，确保员工做正确的事               B  标准：工作的具体要求和评估标准           3) How：要怎么做               A  主体：工作任务的主体是谁，关联者与干系人是谁               B  时间：工作安排的期限、时间点和重要里程碑               C  投入：工作安排所需的资源与投入               D  途径：完成工作安排的主要方法与方向               E  风险：关键风险与应变       3. 执行与监督沟通           1) 执行中的目标强化沟通               A  强调：重要的目标，不止要说三遍               B  调整：随变化而调整，调整中强化               C  节点：在重要的时间节点和里程碑进行强化               D  助推：在员工遇到困难时，通过助推而强化           2) 赋能导向的执行沟通：用赋能代替指责           3) 推动导向的监督沟通：用推动代替监视           4) 执行中的风险提示与沟通           5) 执行中的问题沟通5步法       4. 跨部门横向沟通           1) 充分了解诉求，找到对方沟通关键点           2) 双赢与合作思维，找到双方联结点           3) 打破部门墙，全局化的沟通思维           4) 达成共识，建立一致行动计划           5) 跨部门沟通中的冲突处理       5. 绩效与复盘沟通           1) 员工绩效表现的四种成因           2) 绩效沟通的准备           3) 绩效沟通氛围的创造           4) 绩效访谈的关键：               A  强调客观事实，减少主观判断               B  关注个体事件，杜绝随意扩展               C  多做纵向对比，少做横向比较               D  坚持前向思维，避免纠缠过去               E  解决问题为要，规避形式主义           5) 复盘沟通的TEAM法则               A  目标回顾：最初的目标动机是什么？               B  结果评估：结果与预期的偏差在哪里？               C  原因分析：关键成功/失败要素是什么？               D  行动改进：终止/继续/重新开始的行动是什么？       6. 激励与赋能沟通           1) 有效的激励沟通基于对人性的理解：人性的X理论与Y理论           2) 从马斯洛需求层次的视角理解管理沟通的激励性               A  管理沟通满足安全需求               B  管理沟通满足尊重需求               C  管理沟通满足社交需求               D  管理沟通激发和满足自我实现需求           3) 赞美与批评的技巧           4) 用管理沟通为员工进行教练式赋能               A  找准问题，明确目标               B  识别对象，确定策略               C  有效辅导，快速赋能               D  巩固强化，固化提升