| 培训时长 | 2 |
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| 授课方式 | 内训 |
一．全员营销，在于价值传递全过程 1、情景再现：这么好的客户，为何留不住？ 1）产品好，营销卖力，客户先认可、后抱怨 2）应激处理，各管一片，用脚投票一走了之2、进入全员营销的“三个世界” 1）我：个体性、权威性、欲望 2）我的世界：依靠、参与、表达 3）整个世界：简单化、纽带、责任感 3、激活全员营销的“三个能量环” 1）内部营销，价值创造与传递 2）外部营销，价值发现与获取 3）互动营销，客户体验与忠诚 4、全员营销，全面提升营销竞争力 1）客户化思维，促进管理活化与优化 2）价值链意识，倒逼工作流程“好简易” 3）上下贯通法，激发创新能力与实践 5、现场问答：您感受到的全员营销的威力 1）列出最熟悉的行业或企业+组内讨论2）文字呈现讨论成果+学员现场呈现 2）讲师总结+点评+应用指导 二．内部营销思维：工作任务转换为服务价值 1、现象观察：阿米巴经营，激活组织的内在活力 1）个人、团队到企业的“精心嵌套”结构 2）主人翁意识，担当合唱团里的称职队员 2、 内部营销思维（一）：销售最需要你的情境 1）技术研发（时机、原因、要求、目标） 2）生产质量（时机、原因、要求、目标） 3）其他部门（时机、原因、要求、目标） 3、内部营销思维（二）：跨团队合作关系类型 1）交易关系 2）楔形关系 3）合作关系 4）整合关系 4、内部营销思维（三）：集成式决策的竞争力 1）信息自下而上的畅通无阻 2）执行自上而下的互助互爱 5、分组研讨（一）：解开逾期交付的内外因纠结 1）与客户和销售有关的…… 2）与生产和供应有关的…… 3）交集点与解决方法 三．内部营销能力：客户导向的同心合力1、案例分析：BOSCH博世加入斑马“朋友圈” 1）斑马的汽车智能网联朋友圈 2）自动驾驶确定双方合作领域 3）合作平台支撑的新市场开发2、内部营销能力（一）：部门间沟通1）两种语言：客户X技术 --客户语言，外行愿意听、听得懂 --技术语言，内行说得轻、说得活 2）沟通基调：快快地听，慢慢地说 3、内部营销能力（二）：全接触点闭合 1）跑位，最需要组团出击的时空点 2）补位，最容易出现问题的薄弱点 3）占位，最能赢得好客户的加分点 4、内部营销能力（三）：五要素兑现承诺 1）能力 2）反馈 3）可获得性 4）效率 5）贴切 5、内部营销能力（四）：三重个性化服务 1）做什么（行动） 2）为什么（动机） 3）有什么（关系）6、分组研讨（二）：质量稳定性与营销能力的关系 1）交付日期与价格 2）产品结构与品牌 四．体系营销，三股力量的上下贯通 1、案例分析：华为铁三角团队与体系 1）项目铁三角（结构图与应用） 2）系统铁三角（结构图与应用） 3）铁三角精髓（三个核心要点）2、行动，诊断你的体系营销活力指数3、问题，构建并开启高效体系营销路4、方法，提高体系营销水平的三方法 1）走入营销“3.0时代” 2）营销本质“3维空间” 3）营销使命“破除筒仓”6、分组研讨（三）：体系营销下的新姿态与新做法1）营销部门，业务导向转变为客户价值发现与创造2）非营销部门，任务导向转变为客户服务与满意度3）高层管理，流程导向转变为市场核心竞争力打造
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