汽车服务站的运营规划课程

讲师资历

课程目标

课程大纲

培训对象主机厂商、市场部经理、4s店经理、区域经理等课程大纲第一部分：如何帮助服务站加强内部管理、和流程建设。第一章节：汽车发展市场的前景分析1、世界汽车品牌的发展和地位，发达国家和发展中国家对汽车产品的接受过程2、中国的汽车行业发展历史和未来汽车发展的格局。3、品牌的合作和组合，带来的合作竞争模式4、案例分析：几款品牌在国内的战略思路第二章节：如何对服务站实施管控（建店选址、装饰装修、正常营业、内部流程）1、分析当地的市场和消费者的消费习惯2、了解当地一类二类修理厂的运营模式3、选择地址可以兼并，合作共谋发展，减少当地的阻力。4、建店地址的几个基本标准（交通、面积、规模等）5、店面装修要符合产品的核心价值观，彰显企业文化，给顾客留下感觉。6、人才的招聘和培养，组织机构的设置和建设7、标准服务站的部门流程分析汽车前台接待、汽车销售、汽车保险、机电板喷、综合行政、救援、售后服务等部门的标准化流程分析。（文件案例）第三章节：如何指导服务站的管理1、服务站的软硬实力建设，什么是硬实力，什么是软实力？2、主机厂商和服务站的密切关联分析3、服务站如何彰显主机厂商汽车产品的核心价值观4、服务站内部管理加强的必然性和对未来发展的重要性分析5、主机厂商在协同发展和管理时几个注意事项分析6、服务站和一二类汽车维修企业的竞争策略分析和打造7、指导服务站建设合作性、思考性、自主性的优秀团队8、主机厂商如何成为服务站的后备力量和信息的获取来源机构第二部分：如何打造汽车产品的服务营销第一章节：汽车行业的相应消费者群体分析1、汽车分类和针对的客户群体2、针对的消费者群体（价格、服务、品牌、引领）3、消费群体的市场分类（政府、企业、个人）4、怎样收集和调查消费者需求5、分析消费者的价值观（外观、价格、配置）第二章节：如何指导服务站做好汽车产品市场定位1、如何和对等的词语画=号2、做好企业的+、-、x、法则3、如何设计企业服务和价格的标语4、如何有效地区分企业的顾客群体，做到有效覆盖5、开发区域客户的几种有效手段6、如何给消费者留下汽车品牌的优势感觉。7、对周边地区的4S店的了解，对竞争对手做好有效的差异化第三章节：服务营销对顾客的影响和感觉1、服务营销要转化成流程的载体2、服务营销要以顾客的思维为行为导向3、提升顾客的满意度就等于提升忠诚度4、统一的服务标准不如个性化的服务准则5、优秀的服务可以增加产品本身的价值