培训时长 | 2 |
授课对象 | 企业各层级管理人员、人力资源经理/主管、HR |
授课方式 | 内训 |
公司员工表现不好在被公司辞退或萌发自我辞职的那一刹那,他可能会告诉你实话,在没有被辞退前他可能会告诉你真实的想法。一般员工被辞退后,三个月后才会告诉你当时的心理感受。辞退前和辞退后的面谈相比是比较好展开的,最难的就是辞退中的面谈,因为员工承受不了被辞退的心理变化,他可能会发生一些情绪上的问题,控管不好可能会造成企业巨大的损失。此时,企业负责人的有效辞退面谈管理显得十分重要。 熟练掌握辞退员工的基本技巧,做好辞退员工的前期准备工作,了解辞退工作的展开原则,才能帮助企业顺利地完成员工的辞退管理工作。体面地辞
课程大纲
导引:视频互动-你会怎么处理?
一、案例研讨:你会选择如何处理?
1.你处理的标准是什么?
2.你是如何判断处理结果满意度?
——活动探讨-目前企业辞退员工存在哪些难点?
第一讲、辞退员工的必要准备
1.辞退员工的原因及形式选择
2.辞退员工各情形所需证据材料
3.辞退员工各情形的程序性要求
4.离职经济补偿的计发情形及计算标准
——Ex:经济补偿金案例
5.离职员工所涉的有关法律文本
6.员工离职后的有关法律问题
1)失业金的领取问题及医保的享有问题
2)保密及竞业限制的相关问题
3)比较常见的法律风险
第二讲、辞退员工的应对方案
1.辞退员工的方案设计
1)物质需求方案设计
2)精神需求方案设计
2.辞退员工的方案分析
3.辞退员工的方案选择
4.辞退员工的方案实施
——Ex:辞退员工案例分享
第三讲、辞退员工的沟通技巧
1.沟通前的准备工作
1)沟通材料的准备
2)沟通对象的了解
3)沟通人员的分工
4)沟通方案的设计
5)沟通时间的确定
2.沟通过程中的技巧
1)语言及话术
2)情绪引导
3)氛围营造
4)节奏把握
5)察言观色
6)进退得当
——Ex:辞退沟通案例分享
7)特殊情况的有效处理
3.沟通后期的工作
1)决定签收、协议签订
2)履行承诺
3)人道关怀
4)争议应对
第四讲、辞退员工时的情绪管理与风险防范
1.面对辞退,员工一般的情绪过程
1)员工情绪反应过程
2)物质精神马斯洛需求
2.针对各情绪阶段的应对方案
1)倾听员工的不满
2)刚柔并济的解释
3)合法合理的分析
4)恰到好处的抚慰
——案例分享,互动交流
辞退员工管理和风险防范课程——提炼与总结
分享鸭子学飞故事,警醒学员课后学以致用——结语