高效沟通训练

讲师资历

课程目标

随着管理的发展，经理人的管理经营活动越来越丰富，越来越复杂，沟通也更加频繁，沟通的价值不断彰显，如何进行高效沟通，减少不必要的误会与损失，成为现代人必须掌握的核心技能。随着组织的不断开放，对资源整合的不断重视，沟通这项基本技能已成为关乎企业生存发展的关键。沟通力就是营销力，就是领导力，就是核心竞争力。沟通的方式多了，口头的、纸面的、电子的、肢体的……,但万变不离其宗，只要我们洞悉背后的规律性，掌握并运用规律性，就会灵活应对，游刃有余。 为什么部门内部沟通很不错，但跨部门沟通却屡出问题？ 为什么一件事情

课程大纲

课程导入：分组，产生队名、口号
第一讲：认识影响力—有效沟通的基础
一、小测试
二、影响力六大原理概述
1．互惠
2．承诺与一致
3．社会认同
4．权威
5．个人喜好
6．短缺
三、影响力原理在组织沟通中的应用（案例）
第二讲：高效沟通技巧
一、完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
二、陈述观点的技巧
1．自信
2．谦逊
3．综合陈述法的应用
---分享事实经过；
---说出你的想法；
---征询对方观点；
---做出试探表述；
---鼓励做出尝试；、
4．陈述的FABE法则（练习）
5．电梯演讲
6．金字塔原理的应用
7．开放式提问与封闭式提问
三、积极聆听
1．聆听的原则
2．有效聆听的四步骤
---询问观点；
---确认感受；
---重新描述；
---主动引导；
3．聆听的五个层次
---听而不闻；
---假装聆听；
---选择性的聆听；
---专注聆听；
---设身处地的聆听
四、有效反馈技巧
1．正面的反馈
2．建设性的反馈
3．“汉堡式”反馈法（练习）
第三讲：团队共创法—让团队快速达成共识
一、聚焦主题
1．焦点问题
2．可视化成果
3．团队体验
二、头脑风暴
三、分类排列
四、提取中心词
五、图示化赋予含义
第四讲：跨部门沟通的技巧
一、营造良好的沟通氛围
互动演练：如何开个好头？如何提炼第一句话？
二、部门间不同意见的正确处理
三、三个分析
互动：沟通对象脾气大吗？
互动：与其他部门沟通现在时机对吗？
互动：沟通对象与你有心里障碍吗？
四、因人而异的沟通
1．与活泼型的沟通
2．与力量型沟通
3．与和平型沟通
4．与完美型沟通
互动演练：如何与较难沟通的人沟通
五、召开高效会议
1．做好会前准备
2．高效开场白
3．罗伯特议事规则12条
4．有效控制五类与会者
蝉，驴，鱼，兔，螃蟹
5．有效结束会议
模拟演练:组织公司内部的元旦晚会
六、跨部门沟通要点
1．用数据说话
2．沟通方式选择有术（前置性沟通、定期的部门会议、餐桌沟通法、走动式沟通法、一对一面谈沟通法）
3．部门沟通中的“三换”（角度、位、人）
跨部门沟通要点—：尊重和欣赏
跨部门沟通要点二：换位思考
跨部门沟通要点三：知己知彼
4．从关键因素入手
---树立共同目标的十项措施
---寻找共同利益，根本利益一致，才会形成合力
互动练习：如何从共同利益说服对方
第五讲：世界咖啡—打破部门墙，激发创新智慧
1．设定情境
2．营造友好的空间
3．设置问题
4．主持开场
5．开始汇谈
6．旅行采“蜜”，异花授粉
7．总结汇谈
8．集体分享
第六讲：取得上司支持的沟通技巧
1．充分准备，预估沟通难点；
2．说服力的沟通：1-2-2沟通法；
3．出选择题而不是问答题；
4．系统思考，具有大局观、可行性；
整体课程总结回顾