情商管理与影响力

讲师资历

课程目标

我们在领导工作中常常会有以下问题： 如何提升在企业内部的影响力? 面对下属管理者提出的关于薪酬、奖励、绩效、加班等棘手问题，怎么办？ 下属管理者有心理戒备和顾虑，很难完全敞开心扉，真诚沟通，如何能让员工真正放下顾虑，表达出内心真实感受和想法？ 协调部门间的利益，面对不同诉求，如何对待和满足不同的需求？ 面对股东他人的指责或误会，不知道如何应对从而讨好、指责、冷漠，还有别的方法吗？ 人际活动中，如何能高情商的互动、沟通中照顾到方方面面，让他人感受良好？ 沟通中的误会，如何很好的化解和消除?

课程大纲

第一讲：情绪与人际互动
1、情绪产生的“三个我”
2、情绪的映射现象
3、情绪如何影响人际互动
第二讲：提升自身情绪商，高情商回应的步骤
一、一致沟通模式
解决问题：面临问题，我们常常搞不清自己的情绪，所以常常会有以下行为：指责、讨好、超理智、冷漠等等
模型：五大应对模式模型
应用工具：一致沟通模式的工具
场景练习：面对他人的指责、批评和评论
1）面对他人指责、批评和评论的三个时期
--“情感的奴隶”
--“面目可憎”
--“生活的主人”
3）面对他人的指责：回应的四个步骤
二、分离和界限
解决问题：我们常常界限不明，将他人的问题背负在自己身上，从而特别容易受到他人的影响
模型：我们之所以受到他人影响，是因为他人引起我们内在的共鸣
应用工具：回应&反应、分离&界限
练习场景：如何面对员工提出不公平待遇的异议
如何面对员工加薪不愿意加班的诉求
三、提升情商的五步骤
1、自我觉察（看见自己）
解决问题：认知自己行为模式背后的潜在意识
模型：自我觉察的七个层级
应用工具：回应情绪&期待情绪
练习场景：愤怒情绪的觉察——潜意识的期待
2、自我管理（对自己做点什么）
解决问题：管理自己的认知模式
模型：事件-故事情节（心理定位和需求）-行为
应用工具：ABCDE自我认知能力管理五步骤
练习场景
3、共情（看见他人）
解决问题：如何真正站在他人立场，看见他人的需求
模型：共情的六个不同场景
应用工具：共情模式
练习场景：
4、人际交往（对他人做点什么）
解决问题：人际交往中如何影响他人
模型：事件的“故事情节”
--故事情节背后的信念和价值观
--创伤我和防御我和内在心理需求的自我认知
工具和练习：面对问题和冲突，进行高情商回应的五个步骤
第三章：“高情商”的沟通力，影响他人
解决的问题：我们常常使用道德评判、进行比较、回避责任、强人所难等方式来影响他人，但是说的人达不到目的，听的人产生负面感受
一、“高情商”沟通的模型
观察-感受-需要-感受
二、“高情商”沟通的应用
1、说出观察
1）工作中区分观察和评论
2）观察和评论的工作举例：
练习：这些是观察还是评论？
2、表达感受
1）区分感受和想法
2）感受和想法的工作举例
3）用具体的语言表达感受
工具：表达感受的参考词汇表：
4）练习：是感受还是想法？
3、了解需要
1）感受根源于我们自身的需要，情绪是内在需要的信使
2）我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。
3）听到不中听的话时，我们的四种选择和内在心理结构
4、提出请求
1）清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。
避免使用抽象的语言，而借助具体的描述，来提出要求。
2）练习：提出请求
5、“高情商”步骤的综合应用练习
第四讲：“问题对话（低等级冲突）”怎么办
解决问题：工作中的强烈冲突并不是太多，常常发生的是“暗波流动”的冲突，这称之为“问题对话”或者“低等级冲突”，如何能够用不带伤害的方式化解、减少和消除沟通中的误会呢？
一、什么是问题对话
二、每一段问题对话的三层结构
1、发生了什么对话
2、情绪对话
3、内在心理定位对话
三、设定谈话目的
无效的谈话目的：试图改变他人、只为发泄情绪、报复式回击
有效的谈话目的：探询对方构建的“故事”、表达观点和感受、寻找解决方法
四、应对“问题对话”
1、真相——“第三个故事”，停止争论谁对谁错：了解他人的故事
2、控诉——意图和影响，不要设定对方的意图：让矛盾与意图无关
3、指责——归责，放弃指责，转为归责
五、综合应用举例
第五讲：领导者的影响力修炼
一、影响力的来源与量级：影响力的5个层级
二、提升影响力
1、八种品质，建立信誉账户
1）追随着最看重的因素
2）PLC工作行为标准
2、四条磁线，强化团队引力
1）情、理、利、义
2）PLC工作行为标准
3、四季传承，培育企业精神
培育企业精神的四个步骤：信、解、行、证
PLC工作行为标准