员工高绩效沟通技巧提升——职场好感力

讲师资历

课程目标

无1.根性决定命运，文化决定方向，员工明晰文化制胜之本，企业文化是组织发展的命脉； 2.理解沟通基本原理，通过案例分析，掌握沟通不畅的原因和解除障碍的常见方法； 3.通过三个维度的案例讲解，把握沟通中协调，组织中沟通，理解沟通壁垒，造成企业文化执行不力原因？ 4.沟通中组织，掌握企业干部、员工的解码能力塑造，提高企业凝聚力和执行力。 5.推行中沟通，掌握企业执行力三个核心，用文化引爆行动，提升员工沟通效率和责任心，积极主动性。 6.全方位塑造高绩效团队职业化，提升企业核心竞争力。

课程大纲

导论：从“哈雷摩托”解密企业文化成功之道。
分享：俄罗斯人，三个泥瓦匠。
第一讲:文化制胜
文化铸就思想，思想决定行为；
从“囚徒困境”说解企业hr为什么要讲文化；
从“六大误区”看hr企业文化塑造；
一、丰富员工的业余生活
二、聘请文化界人士加盟企业
三、员工统一着装、每天唱厂歌
四、开发企业口号
五、花衣裳
六、垃圾桶
从“企业发展四节阶段”看hr文化塑造大趋势。
第二讲:沟通中传递文化，碰撞中绽放未来。
案例：透过现象看本质-管理真谛是沟通——德国银行“10分钟的悲哀”
一、透过现象看本质-管理真谛是沟通。
1.沟通的概念；
2.沟通的重要性；
3.沟通的目的；
4.沟通现实形态。
二、沟通的程序和障碍
1.沟通流程
编码—传递——解码的构成
2.中国式沟通特点:太极沟通法
3.沟通障碍
模拟游戏：折纸游戏
4.沟通误差分析
从本我、自我、超我入手分析
第三讲:人际和谐——如何拥有职场中的好人缘？
企业组织结构分析
一､传统四类组织结构沟通流程
直线制、职能、矩阵、事业部制；
二､新型组织形态沟通现象分析
企业集团、流程性组织、网状组织
三､跨部门组织沟通优化
1.正式沟通
1）上级对下级
文化传递责任：及时、准确、一步到位；（猴子管理法）
案例：年终奖如何传达；
下级对上级
同理心思维；
结果思维；
2）横向之间
--与老员工和谐共处之道；
--与新同事相处之道；
--跨部门沟通壁垒的破冰；
3）非正式沟通
--防民之口甚于防川
--面对流言的应对技巧
--善于用好非正式沟通氛围
--造势、造梦、造未来
案例：国美电器的小道营销造势技巧。
第四讲:文化落地，职场人际关系对策？
一、组织力，即：优化资源的组织力
1.组织的三个发力点；
2.营造环境，优化组织性能；
3.善用流程，规范组织运行；
4.正视矛盾，解决组织冲突；
5.解决冲突的六项策略；
6.情感融通，融洽人际关系；
二、解码力塑造（如何选择有解码能力的人）；
发现问题-思考问题-解决问题。
第五讲:推行中沟通，推行力塑造。
问题：三个流程的关系探究？
一、人员流程
1.人岗匹配；
2.人尽其才；
3.人事相宜；
4.和谐共赢。
二、战略流程
案例：“手机”的故事。
方向比努力更重要
三、运营流程
案例：“致加西亚的信”；“西点军校”；
没有任何借口。
四、令行禁止的推动力塑造
1.绩效是检验推行效果的根本标准；
2.动态式计划，确保达成目标；
3.复盘式总结，推动持续改善；
4.承诺到位，执行变成自行；
5.竞赛管理，让团队进入“巅峰状态”；
第六讲:高绩效职业化团队建设。
案例：管人不如管环境。
一、职业化素养塑造四个基础
1.职业化的心态；
2.职业化的形象；
3.职业化的行为；
4.职业化的技能。
二、职业化素养塑造的三个纬度
1.喜欢；
2.信任；
3.依赖。
4.职业化的五个忠告
说明：为确保课堂最佳体验，课后最佳实践！
本方案将会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。