跨部门沟通与协作

讲师资历

课程目标

为什么部门内部沟通很不错，但跨部门沟通却屡出问题？ 为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？ 部门间的交叉与重叠如何处理？ 如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升跨部门沟通的能力？如何克服部门间的沟通障碍？如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力？…… 各部门像一座座孤岛，只顾自扫自家门前雪。公司跨部门工作有时会出现鸡同鸭讲，沟而不通，导致合作失败的局面。因此，为了顺利实现彼此的共同目标，必须加强跨部门沟通与协作。本课程将针对跨部门沟而不通的原因进行剖析，分享跨部门沟通的技

课程大纲

课程导入：分组，产生队名、口号 小组研讨：您认为跨部门沟通中的问题是因为什么？ 第一讲：跨部门沟通存在的问题及根源 一、沟通者的问题 1．沟通的心态 2．沟通的能力与技巧 3．客观存在的个体差异 二、组织分工的问题 1．分工不明确 2．存在交叉与真空 三、沟通机制的问题 1．没有制度 2．缺乏流程标准 四、目标与考核的问题 1．部门目标导向 2．考核中的本位主义 3．奖励体系中的个人英雄主义 五、企业文化的问题 1．部门主义与圈子文化 2．大局意识与整体观念的缺失 第二讲：跨部门沟通的技巧 一、营造良好的沟通氛围 互动演练：如何开个好头？如何提炼第一句话？ 二、部门间不同意见的正确处理 三、三个分析 互动：沟通对象脾气大吗？ 互动：与其他部门沟通现在时机对吗？ 互动：沟通对象与你有心里障碍吗？ 四、因人而异的沟通 1．与活泼型的沟通 2．与力量型沟通 3．与和平型沟通 4．与完美型沟通 互动演练：如何与较难沟通的人沟通 五、跨部门沟通要点 1．用数据说话 2．沟通方式选择有术（前置性沟通、定期的部门会议、餐桌沟通法、走动式沟通法、一对一面谈沟通法） 3．部门沟通中的“三换”（角度、位、人） 跨部门沟通要点—：尊重和欣赏 跨部门沟通要点二：换位思考 跨部门沟通要点三：知己知彼 4．从关键因素入手 ---树立共同目标的十项措施 ---寻找共同利益，根本利益一致，才会形成合力 互动练习：如何从共同利益说服对方 第三讲：跨部门协作的策略 一、倡导良好的文化 1．倡导企业宗旨与协作文化 2．进行文化灌输的三大手法 3．根据文化规范跨部门人员行为 互动练习：制定出本企业的跨部门行为规范 二、重新调整组织分工 1．建立完善责任体系 2．责任体系设计实务 三、梳理模糊地带 建立跨部门流程，明确关键接口人 互动：跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？ 四、树立共同的团队目标 脑力风暴：什么原因导致部门间合作的失败？ 五、完善沟通制度,要开就开高效会议 --通过4种会议进行跨部门沟通 六、构建学习型组织：五项修炼 第四讲： 针对部门冲突的处理 一、不同类型冲突的处理 1．竞争 2．顺应迁就 3．回避 4．合作 5．妥协 二、处理内部冲突的参考做法 整体课程总结回顾