常驻地
山东省·济南市
面授实训
10
线上课程
0
授课案例
1
10年银行管理实战经验
9年银行企业培训实战经验
10多家银行合作经历
山东财经大学MBA
中国农村金融品牌价值榜评为“最美讲师”
山东省省级“优秀柜员”
曾任：山东某银行 规范化服务管理岗负责人
曾任：济南某银行 综合管理岗负责人
曾参与潍坊农商行（28个网点）、泰安农商行（16个网点）、济南农商行（18个网点）、济宁农商行（3个网点）、齐商银行（2个网点）等近70多家银行网点辅导与咨询，让银行网点更加规范化，系统化。
课程收益： ● 明确创建对网点提升和员工自身发展的意义 ● 准确理解和掌握2019年创建标准，找准创建落地点 ● 结合网点实际，打造创建亮点 ● 熟悉验收流程和环节要点，以最佳状态和最全准备迎检...
授课对象：适用于所有参加中国银行业文明规范服务千佳、百佳示范单位及星级网点评选的网点负责人、管理人员、服务人员等
● 明确职责：明确大堂经理在现场管理、团队合作、维护客户中的职责，厘清工作思路 ● 投诉处理：从客户行为中及时发现投诉火苗，了解投诉原因及心理，按不同类型的客户给出投诉处理流程 ● 营销触点：通过营销流程图认识各岗位营销分工，大堂经理准...
授课对象：银行网点负责人、大堂经理
● 明确职责：明确厅堂各岗位职责和服务营销流程，厘清工作思路 ● 营销触点：通过营销流程图认识各岗位营销分工，大堂经理准确抓住客户到网点前、走进网点、等待办理、业务办理、离开网点五大营销触点，初步发现客户需求 ● 转介联动：通过“3+1...
授课对象：银行网点负责人、大堂经理、高柜柜员、低柜理财经理、理财经理
● 提升员工服务意识，营造主动服务氛围 ● 塑造专业的职业形象，擦亮服务名牌 ● 固化得体的服务礼仪动作，体现职业素养 ● 掌握柜面服务七步曲，将礼仪内化于行 ● 熟练运用大堂经理服务流程，做一名厅堂赢家 ● 熟知拜访客户常用的商...
授课对象：柜员、大堂经理、客户经理、会计主管等服务人员
● 提高认识：从网点转型升级中看待厅堂管理的“不得不管+不可替代” ● 管理物：结合千百佳打造标准，学会运用6S管理工具进行营业场所的清洁、清扫、整理、整顿、安全及素养养成，打造网点视觉营销效果 ● 管理人：从员工和客户两个角度来进行人...
授课对象：银行网点负责人、大堂经理、高柜柜员、低柜理财经理
本课程从营业厅环境管理、人员管理、两会管理、服务流程管理，以及投诉管理、营销管理等方面进行讲解，并结合大量的银行案例和实景演练，借助实用的管理工具，全面提升网点管理人员的综合管理能力。● 提高认识：从网点转型升级中看待厅堂管理的“不得不管+...
授课对象：银行网点负责人、大堂经理、高柜柜员、低柜理财经理
随着互联网金融的快速发展、境外银行的纷纷进驻、民营银行的不断崛起、存贷利率的市场化，中国银行业已经面临白热化的竞争形势，并且银行网点密度越来越大、产品同质化越来越快，银行生存难度不断加大，如何能在竞争当中寻找差异化，立于不败之地呢？ 在体...
授课对象：柜员、大堂经理、客户经理、会计主管等服务人员
当今的国内银行面临着来自多方的压力，境内银行纷纷进驻、村镇银行迅速崛起、互联网金融强势渗透、产品严重同质、利差不断挤压，相比十年前银行业辉煌，现在的银行人纷纷发出“银行不好干”的感慨并且开始调整自己的经营阵地，回归到网点本源，从盲目营销转到...
授课对象：银行网点负责人、大堂经理、高柜柜员、低柜理财经理、理财经理
当今的国内银行面临着来自多方的压力，境内银行纷纷进驻、村镇银行迅速崛起、互联网金融强势渗透、产品严重同质、利差不断挤压，相比十年前银行业辉煌，现在的银行人纷纷发出“银行不好干”的感慨并且开始调整自己的经营阵地，回归到网点本源，从盲目营销转到...
授课对象：银行网点负责人、大堂经理
课程背景： 银行网点是银行整体规划布局中最重要的一部分，直接代表着银行的整体形象和品牌传播，是客户接触银行业务、体验银行服务的窗口，为了打造国内银行业的服务品牌和服务特色，中国银行业协会于2006年开始在全国范围内组织文明规范服务评选，并...
授课对象：适用于所有参加中国银行业文明规范服务千佳、百佳示范单位及星级网点评选的网点负责人、管理人员、服务人员
课派（原企培陪）作为企业在线培训学习视频一站式选购平台，内容覆盖30多个行业及课程领域，为客户提供线上学习运营平台、按行业按岗位设计课程体系、电子课件等服务。
