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河南省·郑州市
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授课案例
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世界500强高管工作经历
谷朵O2O商学院特聘讲师
流量经营认证辅导专家
6年电信一线培训实战经验
16年通信行业实战工作经历
曾任：中国河南联通分公司丨客服督察/渠道主管
曾任：中国河南电信公司丨流量经营产品负责人
● 从多层次认识到投诉的概念及引发投诉的原因； ● 了解防范于未然的重要性，掌握投诉规避的方法； ● 掌握常规客户投诉处理流程、技巧及注意事项； ● 学会分析客户类型，掌握特殊投诉事件处理技巧。...
授课对象：客服人员、窗口人员、营销人员等
本课程的内容设计从实战出发，贴近销售一线。分别从提高销售意识；提升销售能力；提升氛围营造能力；提升团队管理能力等维度展开。确保学员掌握所学知识点，并且能学以致用，运用到日常工作中去，从而提升受训人员的销售,管理等综合能力。◆ 重新认知销售，...
授课对象：门店店长、营销人员、相关人员
本课程通过对呼叫中心服务的礼仪、服务流程与标准、建议投诉问题应对等的讲解，帮助企业热线话务人员树立优质服务形象、提升服务能力。● 掌握呼叫中心专业电话服务礼仪，强化服务意识并提升服务能力 ● 掌握客户服务中的沟通技巧（询问、倾听、回答、引...
授课对象：客叫中心坐席人员、班组长、管理人员
● 帮助班组长进行角色定位、换位思考，用管理者的思维看待、思考和解决问题； ● 让班组长掌握如何打造自身及团队的执行力 ● 指导班组长掌握教导下属的方法与技巧 ● 提升学员的计划安排与目标制定的能力 ● 提升学员打造优秀团队的能力...
授课对象：班组长、相关人员
终端销售是产业链的终端以及实现价值的最后一环。把握好终端销售，所有的经营活动才能真正实现市场价值。随着行业竞争的日趋激烈，客户对终端运营的专业化程度要求越来越高，但由于终端销售人员在终端运营过程中会出现这样或那样的问题，所以急需在管理规范、...
授课对象：终端销售人员、相关人员
云是互联+的新信息基础设施。云计算使唤企业便捷、低成本的使用计算资源成为可能，帮助企业在互联网+时代更好地利用数据，进一步提升生产训练场，创新商业模式。通过本课程的学习，了解“云”的发展趋势，懂得云的优势，能够针对不同的客户群体分析“云”的...
授课对象：销售人员、相关人员
在互联网的时代里，信息越来越透明，竞争越来越激烈，同质化的产品越来越多的渠道销售，消费者也越来越多的选择机会……可是，为什么同样的产品，同样的价格，客户选择了在别的商家购买，却没有选择你？消费者停留在你的地盘时，为什么你没能留住客户，并让他...
授课对象：营销人员、相关人员
随着电信划小承包工作的全面推广，一线经理们被推到了风口浪尖，真正进入到了一个机会与风险并存的阶段，作为一个片区的承包者，权力在手的同时意味着要担负着相应的责任，既是锻炼个人能力的机会，也是见证个人能力的时刻，你经营与管理的好坏直接影响着团队...
授课对象：小CEO，相关人员
当下，对于客户来说，只要有消费需求，首先感受到的就是商家的服务，对于各商家来说，卖的是产品，比的是服务，因为同类同质的产品比比皆是，竞争激烈自然不言而喻，很自然地，展示企业自身形象的各个服务窗口就成为了客户了解企业的桥梁，窗口人员的一言一行...
授课对象：服务窗口一线人员，客服主管，相关人员等
通讯行业竞争越来越激烈，对销售人员及销售管理人员的素质、技能的要求也越来越高： 销售人员接近客户、与客户沟通并与客户建立良好的关系的能力将是决定其销售是否见成效的重要因素之一，而他所掌握的知识和信息的质量是又一个重要的决定因素，有效的利用信...
授课对象：客户经理、网格经理、相关人员
课派（原企培陪）作为企业在线培训学习视频一站式选购平台，内容覆盖30多个行业及课程领域，为客户提供线上学习运营平台、按行业按岗位设计课程体系、电子课件等服务。
