《赢得客户 从心做起》

讲师资历

课程目标

在互联网的时代里，信息越来越透明，竞争越来越激烈，同质化的产品越来越多的渠道销售，消费者也越来越多的选择机会……可是，为什么同样的产品，同样的价格，客户选择了在别的商家购买，却没有选择你？消费者停留在你的地盘时，为什么你没能留住客户，并让他们产生购买动机？你与消费者沟通的时候，是否了解了他们真实的需求？你宣传的卖点为什么不能够让消费者产生购买动机？这就需要我们去仔细分析消费者的行为，洞察他们的心理。通过本课程的学习，让学员认识到消费者洞对营销的意义，了解如何满足当代消费者内心需要，能够携手消费者共创价值，

课程大纲

课程大纲：
第一讲：消费者心理与行为分析
1、透视当代“消费者心理”
2、如何满足当代消费者内心需要
3、了解消费者心理特点，融入新的营销含义
第二讲：影响消费者消费的因素
1、不同年龄段消费者的价值观
2、不同文化下非语言沟通的差异
3、不同层次的消费者的心理与应对技巧
第三讲：消费者洞察的重要性
1、消费者洞察的定义
2、消费者观察VS消费者洞察
3、为什么消费者洞察重要
4、什么是好的消费者洞察
5、获得消费者洞察的方法
6、消费者洞察存在的误区
7、消费者洞察案例
第四讲：消费者洞察的营销应用
1、消费者洞察导向的品牌营销
2、消费者洞察与定位
3、消费者洞察与营销组合
4、消费者洞察如何影响？
5、消费者洞察不走弯路
1）消费者要求≠消费者需求
2）市场空白≠市场机会
3）市场机会≠市场行为
4）消费者满意≠消费者购买
分组讨论：洞察在我身边
第五讲：课程总结
1、知识要点回顾
2、学员提问与解答
结束语：心态决定成败
特别说明：本课程内容为通用版本，在正式合作之前，会在授课前与合作单位相关人员做进一步沟通，根据学员和需求分析，调整成最符合合作单位实际情况的课程内容。