常驻地
陕西省·西安市
面授实训
30
线上课程
0
授课案例
58
16年商业银行实战经验
ISE国际服务效能督导师
中国战略型人才库管理中心高级培训讲师
国家人力资源社会保障部注册高级礼仪讲师
中国邮储、平安银行、农业银行等多家银行长期特邀讲师
曾任:某商业银行省分行 运营经理
曾任:某商业银行省分行 清算中心主任
● 行业现状:看清银行业服务现状,从客户体验出发,好服务从内心长出来 ● 能力提升:通过服务标准学习,掌握规范服务要领 ● 营销模式:了解柜员所需要掌握的联动营销模式 ● 思维转变:洞悉客户,观察客户行为,即时做出营销判断 ● 技能...
授课对象:银行网点柜员
● 认识他人,了解自我 ● 对症“下药”,有效沟通 ● 观念转变,树立“投诉不可怕,会投诉的客户是好客户”的服务理念 ● 掌握客户客户投诉的心理需求 ● 掌握在处理投诉中服务人员心理准备和自身情绪调整的方法 ● 通过案例分析、演练、讨论掌握...
授课对象:柜面服务人员、大堂经理、厅堂主管、投诉主管
● 掌握厅堂营销管理的关键六件事 ● 回归客户,关注客户体验,开启网点体验式营销的再升级 ● 掌握厅堂营销方法,提升网点效能 ● 掌握可落地操作的厅堂营销方法与要领...
授课对象:分管行长、营销主管、网点主管、大堂经理、客户经理