常驻地
河南省·郑州市
面授实训
36
线上课程
2
授课案例
62
13年中国移动服务管理、投诉实战经验
13年世界500强服务管理、投诉实战经验
专注投诉处理培训
2000多例一线服务投诉处理经验
负责300多个班组的服务及越级投诉管理工作
曾受邀兄弟单位及省级医院、电力系统做《打造营业厅服务蓝图》及《客户投诉处理培训》、《问题分析与解决》,得到业界的高度认可,好评如潮
课程目标: 1、深刻领悟优质服务的魅力 2、建立积极主动的服务意识 3、了解魅力服务的基本流程 4、分析客户潜在的心理需求 5、掌握服务沟通的核心技能 6、如何做好投诉预防与处理 企业发展的核心是“人才”,该课程从前端服务能力...
授课对象:客服人员、销售人员、服务投诉主管及渴望提升相关能力的岗位员工
课程收益: 1、 定位医务工作者的角色认知 2、 充分认识医患关系的重要性; 3、 掌握医护礼仪的规范与要求 4、 围绕患者需求把控问题处理原则 5、 掌握医患沟通技巧与相关法律法规; ...
授课对象:医务工作者
课程目标: 1、掌握问题分析与解决的4个循环和10个步骤; 2、学习运用问题分析与解决的技巧与方法; 3、学习运用统计工具对数据进行分析与整理; ...
授课对象:企业员工、后备人才、班组长、管理者以及渴望通过系统思维模式运用工具获得深入思考提升应对问题能力的伙伴。