“燕”说投诉! 4月18日,孙燕老师受邀为天津国网讲授《投诉的艺术——投诉是一道题》。 孙燕老师从:客户投诉的心里分析——处理投诉的情感艺术——处理投诉的事件艺术——疑难投诉应对,4个方面展开,加上针对国网的案例剖析,课程结束后,企业马上又返聘了孙燕老师下周的时间!