《春风化雨、化诉为金——售后客服高情商沟通技能提升》
认知：客户的价值和客户流失给企业带来的风险； 掌握：不同客户性格类型，了解因人而异的沟通要点、匹配不同的沟通风格，规范应答话术，总结解疑思路、营造和谐氛围，与客户进行高效沟通； 运用：投诉处理的两大原则，分析理性投诉和非理性投诉背后的诉...
授课对象：售后客户经理及客户主管等
《温暖触达、效能提升——客服坐席沟通技能提升》
塑造：阳光服务心态，提升对客服高情商沟通价值的认可，避免智能机器人一样的低效乏味沟通。 掌握：线上沟通和电话沟通的礼仪与技巧，与客户实现有温度的对话；同时运用规范高效的听问谢答引技巧以及同理心的倾听方式，在表达中传递真诚，反馈中体现主动和...
授课对象：售后客服主管及一线客服人员
《赢在体验时代——体验设计及服务质量管理效能提升》
创新服务细节（点）： ●服务设计：学习国内外优秀服务设计思维和服务管理创新模式，以客户视角重新审视服务流程，创新服务体验，引领服务变革。 ●细节打磨：从客户视角创新客户生命周期的MOT关键时刻，洞悉客户期待，界定关键接触点的客户满意要素...
授课对象：集团中高层管理者、服务质量管理者等
《政企大客户营销能力提升》
● 透视互联网形势：透视互联网形势下客户的变化，竞争对手的变化和企业自身的变化，帮助企业的集团销售人员了解市场的发展情况，清晰互联网运营形势下行业发展趋势及销售人员行业客户经营者的角色认知 ● 透视客户关系管理：通过客户关系温度计等工具的...
授课对象：销售人员、客户经理、营销经理、大客户经理等
《提升员工职业化素养——儒家修为智慧》
● 提升管理者君子人格，思维之道，职场情商 ● 提升公司执行力，从他律到自律的转化，提高工作效率 ● 打造团队凝聚力，降低员工流失率，减少企业成本 ● 打造企业文化，从法治到心治的变革...
授课对象：企业重点培养的人才、企业中的中高层干部等
《国学修炼篇——领悟经典提升修己境界》
▲ 了解东方文化核心——中华文化的国学经典：儒家、道家、兵家、法家、墨家、释家等各家思想要义及运用在现代企业的关键时机，使企业管理能与时俱进。 ▲ 深入了解东、西方在管理本质性的差异，进而有效的因地制宜，拥有正确的观念态度，做好领导者的情...
授课对象：企业组织中高阶层以上的各级干部。
《MTP核心管理技能提升》
● 帮助新晋管理人员系统提升管理技能，完成从专业人员到管理者的转型。 ● 帮助经验丰富的管理者消除管理盲区，全面提升管理实战水平。 ● 为企业打造高效能的核心中高层管理团队，助力企业实现管理突破。...
授课对象：中高层管理人员
《MTP中高层管理者技能提升》
● 理解管理与领导的观念、态度、方法、技巧、诀窍，提升领导能力，在组织中发挥影响力，在管理上更具效率，促进企业绩效。 ●掌握执行力的知识、原则与技巧，积累学习经验，在各项工作流程中，贯彻落实，发挥效率，减少内耗，促进组织绩效。 ● 在课...
授课对象：企业中高层管理者
《中高层管理者领导力提升》
为了有针对性地. 全面而有效地提升企业中高层管理者的领导力，系统设计如下内容： ● 管理要素与危机意识 ● 领导者的定位与修为 ● 领导力的觉醒与特质 ● 领导艺术实践与提升 ● 管理与管理艺术升华 ● 王牌团队建设与管理...
授课对象：企业中高层管理者
《领导力提升与创新思维》
●正确的理解领导干部的角色定位与管理责任，道德修养、综合能力 ●认识领导的自我特质和风格，找到问题与硬伤加以改进和修补 ●认识互联网+时代的领导力新要求及提升技巧 ●寻找企业经营创新的思路与突破口 ●学会设计企业的创新激励体系...
授课对象：企业中（高）层管理干部/经理. 高级管理主管
