许强:销售经理能力提高课程
对于公司员工的培养应分阶段有体系的进行，稳定持续的进行培训，效果会在企业的经营中逐渐的展示出来。...
授课对象：销售经理 店面管理人员
王辉:王辉老师《目标管理与计划落实》课程大纲
课程收益 1、掌握和提升学员工作计划能力、计划设计的方法，熟悉计划的设计程序 2、能够利用所学知识分析问题，掌握解决现实中的有关工作目标管理和计划设定方面问题的方法 3、学习和掌握如何实施工作目标管理 4、计划设定后，掌握如何落实到具体日常...
授课对象：班组长、基层管理人员、中层干部、储备干部
王辉:王辉老师运营商企业《客户满意度及服务质量提升》课程方案
1、进行NPS基本概念解析，掌握NPS的提升策略 2、掌握如何在工作中有效发挥服务管理的职责，服务质量分析方法及技巧 3、解读“客户满意度”的运营现状及问题，对服务工作示范案例进行剖析，给出明确的改进方向，便于复制推广 4、掌握服务工作中“...
授课对象：服务主管、营业厅经理、客服中心人员等
王辉:王辉老师运营商企业《申诉和升级投诉处理及典型案例分析》课程方案
1、移动用户申诉处理工作解读，了解申诉处理的工作内容及处理技巧 2、熟悉互联网时代投诉处理常见问题，了解客户投诉处理心理分析及处理原则 3、降低因处理不当引发的升越级投诉量 4、掌握投诉处理基本流程、方法、话术，升级投诉、疑难投诉的处理原则...
授课对象：客户服务管理人员、服务检管和投诉处理主管等
王辉:王辉老师《客户来电场景式营销与话术训练》课程方案
1、了解呼入销售的整体设计与架构，掌握如何选择产品，选择人员，选择销售对象，判断销售时机，设计销售流程和话术脚本； 2、掌握如何进行客户来电种类分析，判断何时可以进行向上销售，何时可以进行交叉销售； 3、掌握如何避免呼入销售变成对客户的骚扰...
授课对象：客服代表，外呼代表
王辉:王辉老师《创新思维与工作微创新》课程大纲
1、解读当下商业环境下的创新的变化 2、通过团队合作，学习最新的创新成果 3、通过案例分析，提高学员的创新意识 4、掌握创新模板，掌握创新方法论流程和步骤的重点技巧 5、掌握创新技巧的精髓，领悟创新实践方法，使学员在自己的工作岗位上利用创新...
授课对象：管理者，基层员工等
王辉:王辉老师《智能化呼叫中心高效运营管理》课程方案
1、掌握以绩效为核心的呼叫中心管理方法 2、掌握以数字为核心的呼叫中心现场管理方法 3、掌握联想式呼叫中心团队管理与下属管理之道 4、掌握如何提高服务质量与服务能力 5、掌握以成效为导向的外呼方法 6、分享联想等数10家呼叫中心运营管理经验...
授课对象：呼叫中心经理、主管等
王辉:王辉：王辉老师《投诉服务沟通技巧》课程方案
1、提升店面服务能力，提升服务水平与客户满意度 2、提升与用户沟通、解决问题能力，降低用户越级率 3、了解客户投诉处理心理及处理原则 4、掌握如何快速处理投诉问题及如何处理疑难投诉 5、进行投诉法律法规解读，掌握舆情管控手段及服务沟通礼仪规...
授课对象：服务管理人员、渠道经理
王辉:王辉老师：王辉《机关班组长培训：如何做一名优秀班组长》课程方案
1、了解新形势下班组长角色认知与管理模式新变化 2、熟悉新形势下班组长日常工作内容与管理体系 3、帮助班组长调试心态，确保服务型管理模式转变，并基于胜任力提升服务型管理者的能力 4、掌握新形势下班组长员工感受关注之道 5、掌握新形势下班组长...
授课对象：省机关班组长
侯志宏:建构主义内训课程开发（未来讲师核心技能）
指导学员开发出解决实际问题在课程...
授课对象：企业内训师 企业管理者 课程开发人员
