《玩转课堂之课程呈现与演绎技巧》
企业内部培训对于企业来说主要是增加“造血”功能，不断得培养人才，其中企业培训师是重要一环节，是企业组织经验与实践的传播者，是组织不断成长的核心力量，要想让企业培训师发挥巨大的价值，但是企业培训师成长之路上都这样或者那样的问题： ● 自己明...
授课对象：企业内训师、企业管理人员
呼叫中心电话服务规范与语音发声技巧培训
互联网行业市场瞬息万变，竞争日益激烈，给互联网证券企业的服务水平提出了新的挑战：如何提高全员服务意识？如何提高整体队伍的综合素质？如何在服务中“防止失误”？如何对服务的漏洞进行补救？进而使得客户满意——已迫在眉睫！本课程根据企业的实际情...
授课对象：企业员工
通信行业协同营销技巧提升
通信行业市场瞬息万变，竞争日益激烈，给企业的服务水平提出了新的挑战：如何提高全员营销技能?如何提高整体队伍的服务素质?如何取得客户的信任进而成为我们的忠实用户——已迫在眉睫!某电信高层领导说过，通信行业现在需要的并不是单纯的技术型人才，...
授课对象：通信行业后台人员、技术人员、跟单人员等
呼叫中心电话营销技巧提升
10000号客服是中国电信服务客户的一项最常用最基础的手段。作为国内较早的电话营销平台，呼叫中心的电话营销无论对潜在客户的沟通、开发，还是对后期老客户的维护，都扮演着重要的角色和功能。如何能有效提高电话营销的效率及质量、提升销售业绩、提高...
授课对象：呼叫中心销售人员
4G手机终端体验式营销技巧提升
营业厅是客户办理业务和体验服务的场所。在当前竞争越发激烈的环境下，营业厅作为最贴近客户的实体营销渠道，在展示企业形象、宣传业务品牌、提升客户感知质量、提高营销效果、凸显企业竞争优势等方面发挥着独特的作用。营业厅在向服务化、社会化转变，全...
授课对象：营业员
一线千金——呼叫中心电话营销技巧培训
10000号客服是中国电信服务客户的一项最常用最基础的手段。作为国内较早的电话营销平台，呼叫中心的电话营销无论对潜在客户的沟通、开发，还是对后期老客户的维护，都扮演着重要的角色和功能。如何能有效提高电话营销的效率及质量、提升销售业绩、提高...
授课对象：呼叫中心销售人员
电信装维工程师服务规范与服务技巧提升
中国电信的装维工程师岗位，是一个非常考验员工素质的综合性基层岗位。作为装维工程师，需要掌握多种工作技能，作为复合型人才使用。装维工程师需要了解电信的网络架构、掌握电信宽带网络的技术，同时需要具备专业的服务意识和服务沟通技巧，还需要具备...
授课对象：企业员工
完美服务——电信营业员客服服务规范与客户沟通技巧
电信营业厅是客户办理业务和体验服务的场所。在当前各运营商间网络规模与通信能力的差异逐渐缩小、竞争越发激烈的环境下，营业厅作为最贴近客户的实体营销渠道，在展示企业形象、宣传业务品牌、提升客户感知质量、提高营销效果、凸显企业竞争优势等方面发...
授课对象：企业员工
转怒为喜，转危为机——客户投诉处理技巧
营业厅（客服中心）是客户办理业务和体验服务的重要平台。在当前各运营商间网络规模与通信能力的差异逐渐缩小、竞争越发激烈的环境下，营业厅（客服中心）作为最贴近客户的服务营销渠道，在展示企业形象、宣传业务品牌、提升客户感知质量、提高营销效果、凸显...
授课对象：企业员工
完美服务——营业员主动服务规范意识与客户维系技巧
营业厅是客户办理业务和体验服务的场所。在当前各运营商间网络规模与通信能力的差异逐渐缩小、竞争越发激烈的环境下，营业厅作为最贴近客户的实体营销渠道，在展示企业形象、宣传业务品牌、提升客户感知质量、提高营销效果、凸显企业竞争优势等方面发挥着独...
授课对象：企业员工
