《数字化转型下的客户服务经理核心职业能力进阶路》
● 介绍金融科技对商业银行战略转型的影响和个人应对战略 ● 透过现象看实质：数字化转型下的工作的本来意义和价值 ● 赢在心态和坚持：顶级职业化心态塑造与常葆热情的技巧 ● 突破瓶颈：如何度过职业瓶颈期和懈怠期，塑造核心价值 ● 重在...
授课对象：银行分支行行长、内勤行长、各部门总、各部门主管、中高层战略部署者、支局长、网点负责人、一线各岗位及转岗人员
《网点的荣誉之路-创优服务标准4.0解读》
● 认知当前银行业转型机遇与挑战 ● 新金融银行应当具备的服务认知 ● 分析历年银行业评优失分重灾区 ● 精准解读服务评价体系标准细则 ● 明确规范化落地执行流程及方案 ● 萃取特色文化，打造主题新银行 ...
授课对象：网点负责人、管理人员、服务人员等
《致胜之道--专业化销售与服务营销策略》
● 1.面对工作中的问题，建立结构化思维习惯和方法 ● 2.掌握拓客方法，分类客户管理 ● 3.快速挖掘不同客群需求，不同角度切入产品 ● 4.巧妙应用话术，搞定客户痛点 ● 5.掌握产品属性，完美呈现功用 ● 6.异议处理得当，...
授课对象：保险营销员，银行客户经理、理财经理、保险公司银保渠道主管
银行员工星级服务礼仪塑造
通过培训使学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态； ● 全面掌握银行一线工作人员服务礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象；● 统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力； ● 掌握重要的服务沟通技...
授课对象：银行从业人员、新员工
现代银行服务标准礼仪
● 建立银行服务人员乐在工作的职业心态，以积极的态度面对新的挑战； ● 通过对本课程的学习，全面打造银行服务人员职业形象； ● 通过对本课程的学习，提升银行服务人员的现场服务意识，追求卓越服务； ● 通过对本课程的学习，使学员掌握服务...
授课对象：支行行长、大堂经理、柜员
银行新员工标准化服务流程与营销
● 人员针对性：针对新员工、大堂经理、一线营销人员，提高柜员主动服务意识及对职业形象的重要性认识 ● 职责针对性：针对柜员的岗位职责，系统梳理服务、营销的职责与交集 ● 能力针对性：针对服务触点，尤其是柜面服务能力、职业形象打造、客户接...
授课对象：银行一线柜员
赢在起大堂——银行柜员标准化服务流程与营销
人员针对性：针对大堂经理、一线营销人员，提高柜员主动服务意识及对职业形象的重要性认识 ● 职责针对性：针对柜员的岗位职责，系统梳理服务、营销的职责与交集 ● 能力针对性：针对服务触点，尤其是柜面服务能力、职业形象打造、客户接待能力及客户...
授课对象：银行一线柜员
商业银行金融服务方案设计及创新产品（中级对公客户经理）
掌握为对公客户设计并向客户展示金融服务方案的技巧 ● 理解并掌握商务谈判的策略、原则和技巧，促进营销进程的发展 ● 了解对公业务客户采购特点与采购流程，经理系统的把握对公业务营销流程 ● 帮助银行对公客户经理理解和掌握接触对公客户关键...
授课对象：银行对公条线中、高级客户经理
供应链金融营销与特定行业金融服务方案设计
客户经理对企业和银行产品的深度认知 ● 客户经理启发、培育客户的能力 ● 客户经理将相关授信产品嵌入到企业产业链，为企业设计个性化的金融服务方案并为客户提供切实的价值增值服务的能力 ● 客户经理的创收能力 ● 风险案例和操作风险的控...
授课对象：1. 商业银行和农村金融机构公司业务、条线负责人、支行公司业务主管行长、市场部经理、产品经理、行业经理及风险经理 2. 风险管理部、授信审批部等相关人员 3. 分行或支行一线全体客户经理，尤其是高级客户经理
客户服务心理学
R树立：从客户需求出发，以满意服务为起点，以极致服务促使客户复购或推荐，最终将客户发展为忠实客户。 R梳理：客户体验全过程的MOT关键时刻，从每个客户流程中，洞悉客户期待，界定每个接触点的客户满意要素，以标准服务满足客户的期待。 R设计...
授课对象：客户经理，服务主管，公司中层管理者
