王婷婷:标准化服务礼仪规范培训

讲师资历

课程目标

1) 提升企业品牌形象2) 掌握典型服务情景应答技巧和话术3) 掌握规范服务礼仪，统一服务流程规范4) 内化于心，外显于形5）提升服务质量

课程大纲

1) 把礼仪和服务心态、服务观念结合，从本质上认识礼仪，由内而外转变。2) 把礼仪与服务规范流程结合，在流程中学习礼仪，通过流程穿越，实现标准化规范。3) 把礼仪与服务常见问题应对话术结合，提升沟通水平，体现服务风范。备注：该课程更注重行业的结合度，根据各行业的标准化规范管理展开，使培训效果更突出。