金蒨:商务礼仪与职业形象魅力

讲师资历

课程目标

职场人士需要了解商务礼仪的基本知识和塑造良好职业形象来提高个人工作业绩。学会正确运用常用的商务礼仪和进行职业形象自我设计与塑造的方法。找准误

课程大纲

第一部分：仪容、仪表、仪态礼仪——职业形象塑造 一、 形象仪表与成功 1、礼仪的本质与功效； 1、人际交往中不得不知的心理效应 2、决定第一印象的因素 二、商务人士的整体职业形象 1、仪容的修饰与规范 2、职业着装基本原则 3、男士西装正装选择与搭配原则 4、女性套裙正装选择与搭配 5、制服的穿着礼仪及忌讳 6、职场正装“六大禁忌” 7、配饰、用品礼仪 （1）商务包的选择与使用礼仪 （2）首饰选择与搭配技巧 （3）丝巾、胸针选择及佩带技巧 （4）领带的选择与搭配技巧 （5）鞋、袜的选择与搭配技巧 （6）帽、眼镜、手饰、腰饰等饰品的使用礼仪 （7）名片夹、手机套、钢笔、电脑包等外部配件使用礼仪 8、服饰搭配三要素 9、常见着装误区点评 三、仪态礼仪---形体语言的重要作用 1、优雅的形体礼仪规范---站姿、坐姿、行姿与蹲姿 2、鞠躬礼 3、行姿礼仪（狭路相逢、陪同引导、上下楼梯、进出电梯、进出房门） 4、手臂礼仪（指示方向、请行、请进、请坐、手持物品、递送物品、举手致 意、挥手道别、各种手势） 5、日常举止礼仪 四、神态---面部表情的礼仪要点 1、眼神交流（注视的时间、角度、方式） 2、微笑的运用 第二部分：商务礼仪 一、礼仪的基本之道——3A原则 二、会面礼仪 1、问候礼仪 2、称呼礼仪 3、介绍礼仪 4、握手礼仪 5、使用名片礼仪(名片的制作、索取、递交与接受、管理) 6、送别礼仪 三、商务通讯礼仪 1、电话礼仪---语言艺术与电话形象（接听、转接、留言，挂断礼仪） 2、手机使用礼仪 3、短信 4、传真礼仪 5、电子邮件礼仪 四、商务拜访礼仪 1、预约礼仪 2、拜访前准备 3、基本拜访礼仪 4、距离 5、看茶礼仪 6、身体语言与禁忌 7、告辞礼仪 8、事后留下好的印象 五、座次礼仪 各种场合的位次排列（待客、开会、谈判、签约、乘各种车、陪同、引导） 六、馈赠礼仪 1、礼品选择五W原则 2、几种常见场合送礼技巧 3、职场宜送与忌送之物 七、餐桌与宴会礼仪 1、宴会应酬五M原则 2、用餐禁忌 3、一般宴请的考虑因素 4、巧妙安排菜式 5、其他注意事项 八、常用社交礼仪 1、舞会礼仪 2、沙龙、晚会礼仪