方华泉:《电话营销“实战”技能提升》

讲师资历

课程目标

提高电话营销技巧

课程大纲

实战一：结合录音、案例、现场模拟实战演练的点评讲解，易学易用！实战二：各部分均会设立多处“现场答疑解惑”环节。实战三：课后，能给予“可落地”的销售话术。第一部分：电销主体结构分析一、外呼的主体结构二、电话销售前的准备工作三、设计出有效的电话销售开场白四、小组练习：针对不同客户，分别设计不同话术开场白第二部分：电销的沟通话术技巧一、电话沟通的“听说问答”二、掌握销售语言与说话方式三、NLP沟通：删减、扭曲、一般化四、课堂演练：现场一对一话术演练及点评第三部分：电销需求挖掘与产品呈现一、客户需求的特点二、需求挖掘之“黄金三问”三、小组练习、讨论、点评：电销实战中如何利用黄金三问？四、产品呈现技巧：FABE法与关键词提炼法五、小结：避免产品呈现的误区第四部分：常见客户异议处理技巧一、常见客户异议分析二、客户异议的常见处理技巧三、转移异议：评估差异和平行思维四、小组练习：分析我们的产品、项目与其他替代品（竞争方案）相比，有什么优势和劣势？及如何放大优势，转换劣势？第五部分：二次跟进回访、客户邀约话术技巧一、回访前的准备二、回访开场要点及话术三、电话回访中的客户邀约话术四、课堂演练：二次回访话术现场演练及点评第六部分：电销录音分析及一对一现场演练、点评一、实际电销录音分析二、一对一模拟现场电销演练、点评三、电销的流程及话术设计、话术演练及分析四、现场学员提问及答疑环节五、课堂演练：“开场白”的语音、语调等指导、点评及纠正实战性的课程：以上为本课程的通用大纲，根据不同行业，课程大纲及内容会略有调整！