刘银军:《商务沟通艺术》

讲师资历

课程目标

提升营销人员沟通能力，掌握沟通技巧。

课程大纲

商务沟通艺术一、商务沟通要素解析1.      要有一个明确的目标；2.      沟通信息、思想和情感；3.      达成共同的协议；二、沟通至少满足两个条件：                 A、表达要清楚     B、要有双向反馈。三、聆听的艺术1、在沟通当中，50%的时间听,25%的时间问,25%的时间说.。让客户多讲为了了解对方; 找到需求; 解决问题1)     全心全意的聆听2)     协助对方说下去3)     学会听出言外之意4)     用心听但不急于判断5)     不要老是保持沉默6)     涉身处地的倾听四、巧问的艺术有效的提问是销售成功的基础1、必问的问题2、时刻问自己3、妙问的技巧一流的沟通高手，垄断问问题；二流的沟通高手，垄断讲话。五、妙答的艺术1、回答时注意要点1)     回答要专业通俗易懂，一听就明白的。2)     回答要跟对方关心的问题。3)     回答要进入对方的频道。2、巧方法答难题肯定对方的问题是前提:缓冲法.扩大化,复杂化.一笑了之.反问法,把问题推给对方.艺术的解答是通往解决问题的捷径