成敏华:战略性体验管理

讲师资历

课程目标

体验时代要由产品诉求转为体验诉求，吸引消费者的青睐。帮助学员制定体验流程。

课程大纲

策略性消费体验管理程序 一  体验经济背景1.    体验经济时代的来临2.    体验经济来临生产与消费的变化二  何谓体验三  体验营销1.    体验营销的关键特性2.    社会文化消费向量3.    社会文化环境分析4.    消费情境的检验五  品牌体验的意义六  体验的形式1.  各类学派的分类七  感官体验设计1.  感官体验的设计步骤2.  视觉体验要点3.  听觉体验要点4.  触觉体验要点5.  嗅觉体验要点6.  味觉体验要点7.  感官体验的实施步骤、8.  案例八  情感体验1.  情感的类型和分析2.  感情的类型和分析3.  情绪心里模式4.  情绪的类型分析5.  消费情绪的知觉图6.  案例九  思考创意体验1.  执行思考创意体验的架构2.  思考创意原则3.  案例十  行动体验1.  真实的身体体验2.  生活形态的体验3.  互动的体验4.  案例四 表现管理1.  品牌表现与顾客印象2.  服务场景的要素3.  表现方式管理4.  风格的构成要素5.  风格的主要层面6.  主题管理架构7.  主题的来源与种类十一 关联（社会）体验1.  关联体验的分类2.  案例十二 体验形式的组合应用1.   体验的混合型2.   体验的模组化3.   体验的矩阵管理4.   主要与次要体验分析十三 顾客的体验阶段1.   顾客的体验认知阶段2.   顾客的体验互动阶段3.   顾客的体验记忆阶段十四 体验管理系统1.   体验深度与广度的管理2.   人员与机械线索的设计与管理3.   体验价值管理的原则4.   体验价值的计算5.   体验价值模式十五 顾客体验管理的步骤1.   分析顾客的体验世界2.   体验评估3.   体验稽核4.   体验平台的建立5.   体验设计6.   体验执行7.   持续进行创新十六 品牌体验的整合