王艺涵:《商务礼仪与沟通技巧》

讲师资历

课程目标

1. 通过学习迅速提升相关人员的职业素养，塑造形体仪态。 2. 通过培训学习专业的个人职业形象规划，以适应商务场合的礼仪要求 3. 通过学习掌握商务中的接待规范和技巧 4.通过学习提高沟通艺术能力和高雅语言艺术，提高上级和下级之间沟通。 5.全面掌握从业人员的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象；统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力。

课程大纲

【课程大纲】-《商务礼仪与沟通技巧》 第一章 礼仪概述 1.1         礼仪现状 1.2         何为礼仪 1.3         为什么学礼仪 1.4         职场人士为什么学礼仪 第二章 职业形象及举止修炼 2.1  仪容（发肤容貌） 2.2  仪表（衣着打扮）    ● TPOR着装原则    ● 职业女性着装四大禁忌    ● 职业女性首饰佩戴四原则    ● 职业男性着装（西装、领带、衬衣、皮鞋等） 2.3  仪态（举止神态）    ● 眼神    ● 微笑—手指微笑操训练    ● 女士、男士站姿    ● 女士、男士坐姿—入座五部曲    ● 得体的蹲姿 ● 六种指引手势标准训练 第三章  社交与宴请礼仪 3.1语言沟通 ●礼貌用语不离身 ●职场用语软垫式 ●基本原则多赞美 ●莫以自我为中心 3.2电话礼仪   ●拨打电话须知与五部曲   ●接听电话   ●代接电话   ●挂断电话 3.3  餐宴礼仪   ● 中餐宴席特征及宴请类型 ● 席位与座次的安排 ● 点菜的技巧和禁忌 ● 用餐礼仪 ● 敬酒有礼 第四章 商务会面礼仪 4.1问候礼仪 4.2称呼礼仪 4.3名片礼仪 4.4介绍礼仪（自我介绍、为他人介绍） 4.5引导礼仪 4.6位置礼仪   ●同行礼仪   ●电梯、楼梯礼仪   ●乘车礼仪 第五章 商务接待与拜访礼仪 5.1商务接待礼仪   ● 事前准备 ● 迎接客户 ● 引导入座 ● 会见会谈座次 ● 奉茶（时间、顺序、动作） ● 寒暄介绍-进入主题 ● 送行-迎三分，送七分 5.2商务拜访礼仪 ●拜访前的预约 ●拜访前的准备（计划准备、外部准备、形象准备、内部准备） ●拜访中的礼仪（四去除一放下） ●登门有礼，遵守常规 ●为客有方，体谅主人 ●适时告辞 第六章 沟通技巧 6.1 客户沟通：3A原则 6.2 语言禁忌——不要用忌语；不要犯禁忌 6.3 使用文明礼貌用语 6.4 强化沟通声音感染力 6.5 优质服务沟通六句箴言 6.6 懂得倾听，成就沟通 6.7 善于提问，了解需求 6.8更好的服务用语 6.9高效客户沟通六步曲