《快速业务流程优化解析》

讲师资历

课程目标

★ 提高流程的意识与关注度；一切皆可以“输入-过程-输出”的流程来看待； ★ 掌握流程优化的思路与实施步骤；抓核心流程，清理障碍、改善痛点、使流程顺畅； ★ 范围界定与关系细化：应用宏观流程图SIPOC进行流程范围及“S供应商-I输入-P过程-O输出-C客户”的分析； ★ 隐性流程显性化：使用流程图工具（VISIO）制作跨部门的泳道图； ★ 以案例学习清痛点堵点：掌握KNOW-HOW，如何由表面痛点到深入流程症结的问题根因； ★ 流程支持系统：形成对流程的绩效进行立体评价的案例； ★ 看清流程的8大浪费：以8大浪费的角度重新衡量现有工作的价值，现场以案例方式形成流程图的制作，掌握业务流程图的快速梳理与优化做法。

课程大纲

第一讲：信息化流程优化解析导入

导言：什么是流程?

1. 增值是判定流程的标准

2. IT项目系统实施顾问在项目中的角色?(解决方案提供商)

案例：运用信息化加速企业流程进化的案例【动车产品开发项目流程信息化案例】

第二讲：流程优化地图的快速解析方法

案例导入：无针注射器流程分析场景案例

核心工具1：宏观流程图SIPOC的应用【握手关系全解析】

1. 项目全流程环节打通的方法

Supplier供应商Input输入-Process流程-Output输出-Customer客户

2. 运用SIPOC的分析步骤2种分析方式：客户出发/流程出发)

案例演示：如何快速分析项目流程并查缺补漏/定位优化点

课堂练习：分小组进行关键流程段梳理-SIPOC宏观流程图

核心工具2：可视化流程图(泳道图)

1. 泳道式(跨职能)流程图的快速制作方法【案例】

1)一横一纵：横向过程、纵向分工，框架搭完整!

2)工作任务：一步一印、放入格中，内容填丰富!

3)牵线搭桥：谁前谁后，谁左谁右，逻辑理清楚!

4)分组搭配：寻找相近，打包分类，模块化分区!

5)突出重点：颜色区分，重点标示，层次化分明!

2. 项目风险地图梳理与优化

课堂练习：项目流程风险地图可视化梳理

课堂演练：分小组进行实际业务的快速梳理

核心工具3：制作跨职能流程图的工具(根据企业实际情况进行选择)

1. VISIO的快速应用

2. E-DRAW的使用

3. PPT示意流程的快速制作

核心工具4：职能分工矩阵(流程角色定位)

课堂练习：业务流程握手职能分析

第三讲：流程优化实施技巧

一、流程规范化

1. 关键流程-显性化

2. 跨部门流程图-可视化

3. 工作表单-模板化

4. 流程绩效-数据化

二、清除痛点、堵点、浪费

1. 用数据呈现关键问题

2. 细化问题避免泛泛而谈

3. 问题场景化

4. 寻找具体根因并以具体措施改善

5. 8大浪费的识别与清除

案例：核酸检测案例

三、简化流程的步骤——应用ESIA法

1. 消除Eliminate

2. 简化Simply

3. 整合Integrate

4. 自动化Automate

四、打通端到端

(通过对接整合，将流程连接顺畅连贯，以最高的效率满足最终客户的需求)

五、提高信息化、自动化

(线下流程的运行顺畅，高频、耗时、低难度的流程可通过线上信息化、自动化的方式完成)

第四讲：快速流程梳理与优化的案例与实施思路

一、流程种类与层次的划分(形成流程地图)

案例1：华为对于流程优化的实践

案例2：XX电动文具企业项目流程案例

案例3：XX粮食储运企业项目流程案例

案例4：XX医疗企业项目流程案例

案例5：XX可靠性实验室时间进度减半案例

案例6：核酸检测时间节省案例

案例7：XX知识管理复盘项目案例

案例8：XX航空公司复盘管理案例

现场分组研讨：以上案例8选2.企业核心业务的显性化梳理与优化

课程前期准备：

1. 发送学员问卷，了解学员现状与问题，获取典型问题场景

2. 发送学员版课件，提前进行知识储备

3. 线上设备的调试与部署

线下课程设计：

1. 以原理、步骤、案例、练习的方式开展

2. 拆解课程结构，分阶段分模块实施，形成PDLA小循环

3. 课堂与课后任务的分发，以巩固课程的知识技能点

课后辅导设计：

1. 课程任务模版化，简化学员应用的难度

2. 可定期的进行线上的辅导，保证应用障碍及时破除

3. 线上可采取小组式，形成一定的PK机制，发挥小组能动性