《教练型领导者：向下赋能沟通技术》

讲师资历

课程目标

通过赋能的沟通与训练，帮助管理人员意识到要根据员工的实际状况制订发展目标；帮助员工独立思考而非替代员工解决问题，让员工主动承担责任；启发员工消化自己的经验和教训而不是灌输经理的经验；提升辅导和教导员工能力的技能。■ 掌握赋能沟通的基本和沟通步骤■ 通过对下属正确的听、问、反馈，快速提升下属解决问题的能力并激发改变的意愿■ 掌握赋能沟通的四步流程，通过有策略的对话支持被指导者达成目标■ 现场解决学员在工作中面临的某个具体困难或挑战

课程大纲

第一讲：什么是赋能沟通

一、赋能沟通能做什么?

对话对比：日常管理中，普通对话和赋能对话的八大区别

二、赋能沟通的原则

三、赋能沟通的工具与结构

1. 聚焦目标

2. 了解现状

3. 探索行动方案

4. 强化意愿

第二讲：赋能沟通的基本功

一、倾听下属

1. 倾听的障碍

1)批评

2)建议

3)安慰

4)反问

2. 共情式倾听

1)放下自己的观点

2)体现自己的专注

3)确认对方的表达

3. 倾听的工具

1)倾听的4个层次

2)听出感受与需求的词汇表

模拟：有效倾听的范例

练习：有效化解抱怨

二、有效提问

1. 负面提问的三种方式

1)封闭式

2)反问质疑式

3)面向过去式

2. 赋能提问的三种方式

1)开放式询问

2)变反问为“如何”

3)面向未来式提问

模拟：有效提问的范例

练习：实际工作中的负面提问&赋能提问

三、精准反馈

1. 积极性反馈的3步骤

1)描述行为

2)正面影响

3)表达欣赏

2. 建设性反馈的3步骤

1)描述行为

2)负面影响

3)期待行为

区分：描述行为&评判或想法

练习：区别观察与想法

情境练习：两个场景，如何分别做积极性反馈和建设性反馈?

第三讲：赋能沟通的步骤

一、聚焦目标

1. 聚焦下属目标的语言范本

小组练习：拿到SMART目标

二、了解现状

1. 了解下属现状的语言范本

小组练习：了解影响目标达成的因素和资源

三、探索行动方案

1. 引导下属探索行动方案的语言范本

小组练习：探索实行目标的行动计划

四、强化意愿

1. 强化下属意愿的语言范本

小组练习：激发被指导者实行目标的动力

3人小组练习：运用教练流程解决每个人的实际问题

赋能沟通运用：

1. 90天自我练习流程

2. 制定行动计划