团队沟通与合作

讲师资历

课程目标

课程大纲

第一讲：什么是沟通

1．什么是沟通

沟通的另一种解释

沟通的种类

非言语性信息沟通渠道

沟通的重要性

沟通的目的

沟通的功能

2．沟通的三要素

双向

双方

共识

第二讲：有效沟通的障碍

1．影响沟通的障碍

² 认知因素

² 价值取向因素

² 人际沟通风格

2．个人的沟通障碍

² 工作意愿和工作动机所引起的障碍

² 个性因素所引起的障碍

² 知识水平的差距所导致的障碍

² 个人经验差异对信息沟通也有影响

² 个人素质差别所造成的障碍

² 对信息的态度不同所造成的障碍

² 相互不信任所产生的障碍

² 沟通者的畏惧感以及个人心理品质也会造成沟通障碍

² 直觉选择偏差所造成的障碍

第三讲：如何进行沟通

1．有效沟通的态度

² 沟通中肢体语言的运用

² 第一印象：决定性的七秒

² 说话语气及音色的运用

2．用语言表达自信的技巧

3．面部表情的应用

4． 沟通视窗及运用技巧

5．如何获得倾听的能力

² 倾听的定义

² 倾听的目的：听事实与听情感

² 运用肢体语言听

6．倾听的策略

² 给予对方全神贯注的注意

² 多听少说

² 认真对待牢骚

² 从倾听中发现机会

7．谈话的技巧

² 寻找寻求

² 恰当的提问

8．有效反馈

² 学会借力

² 学会决绝

² 如何说服他人

第四讲：人际风格的四大分类

1．分析型人的特征和与其沟通技巧

2．支配型人的特征和与其沟通技巧

3．表达型人的特征和与其沟通技巧

4．和蔼型人的特征和与其沟通技巧

第五讲：如何增加别人对自己的好感

1．微笑的艺术

2．赞美的技巧

3．批评的艺术

案例讨论

第六讲：上下级、同级之间的沟通技巧

1．上级如何与下属沟通

2．平级间的沟通

3．下级如何与上司沟通

第七讲：同理心概述

1．同理心的2个步骤

2．沟通中同理心的运用

3．四种反馈方式辨识与练习

自选案例现场练习

实战案例演示

同理心的功效与运用对象

第八讲：团队内部协作与沟通

1．认识团队

2．何为团队

3．团队成员的角色与职能

4．沟通在于行动