优秀管理者管理技能提升训练营

讲师资历

课程目标

课程大纲

第一章 基础篇

案例：小马的故事

1. 现场管理的含义、对象和范围

2. 现场管理者的角色与责任

3. 现场管理的主要内容

4. 现场管理的地位和作用

5. 现场管理者的使命

6. 合格的现场管理的基本素质与阳光心态

1) 忠心：忠于公司、忠于制度、忠于工作

2) 责任心：责任心的四个维度

3) 细心：善于通过现场细节发现问题  

第二章 必备的管理技能

第一节、绩效与结果管理

一、不做结果的根源分析

能力？态度？知识？动力？

二、结果的三大执行假象

1、 态度≠结果

案例分析：案例：《小张的故事》

2、 职责≠结果

案例分析：俄罗斯人种树的故事

案例分析：小和尚敲钟的故事

3、 任务≠结果

案例分析：小李买火车票的故事

三、什么是结果

1. 结果的本质是什么-商业交换

什么是商业人格

商业人格的两大标准：靠原则做事，用结果交换

2. 结果的定义

结果的三要素：有价值、有时间、可考核

3. 为什么要做结果

1) 对企业：结果是企业生存的命脉

2) 对个人：结果是改变个人命运

3) 案例：唐骏如何靠结果改变命运

4) 案例：乔丹如何靠结果改变命运

四、如何做结果：

1) 清晰的结果定义：有时间、有价值、可衡量

2) 镜子思维

3) 外包思维

案例：小张送邮件

4) 底线思维

案例：坐飞机的故事

五、做结果的方法：绩效管理

1）班组长的绩效管理

2）绩效指标设计的四个维度

3）绩效辅导

4）绩效面谈与复盘

六、做结果的工具

1、企业做周计划、周结果存在的问题

2、如何做有价值的周计划、周结果

3、案例展示分析

第二节 压力管理

1. 什么是压力管理

2. 压力管理的基本原则

3. 压力管理的技巧

4. 改变压力源

5. 降低压力的12个技巧

第三节 沟通管理

1、沟通的要素

2、有效沟通的构成

3、有效沟通的作用

4、沟通的途径

5、沟通的方式

6、沟通的种类

7、如何向上级沟通

1) 向上沟通的三个原则

2) 向上沟通的三个识别

3) 向上沟通的三个呈现技巧

8、如何与水平沟通

1) 平行沟通的原则

2) 平行沟通的技巧

3) 案例：张经理与李经理的对白

9、如何与下属沟通
   1、直接下属的沟通

   2、与下属沟通的方式

   案例：一场冲突引发的故事

第四节 情商管理

1. EQ情绪管理在沟通中的作用

2. 如何识别他人的情绪

3. 如何掌控自己的情绪

4. 控制情绪的心态：平常心

1) 面对加薪的心态

2) 面对升职的心态

3) 面对批评的心态

4) 面对表扬的心态

第五节：构建良好的人际关系

1、人际关系图

2、处理好人际关系的阳光心态

1) 宽容

2) 舍得

3) 低调

3、处理好人际关系的技巧

1) 懂得让他人做主角

2) 懂得适当的时候装糊涂

3) 懂得恰当的时机抬高他人

4) 懂得放下姿态

第六节：零成本激励

1、 激励的类别

2、 激励的误区

3、激励的注意事项

a) 要注意给下属描绘“共同的愿景”

b) 要注意用“行动”去昭示部下

c) 要注意善用“引导而非控制”的方式

d) 要注意授权以后的信任下

e) 要注意“公正”第一的威力

4、零成本激励的6个具体方法

1）自我激励：愿景目标激励

 为什么要有愿景目标激励？

 员工需要的阳光心态：雄心

 案例展示：某公司的员工目标激励

2）一日班长制

某公司的激励方法

3）参与激励

参与激励的三种方法

4）赞美激励

赞美的时间、原则、要求

5）情感激励

情感激励的本源：感恩的心态

情感激励的三种方法

案例：保暖内衣

6）竞争激励