团队建设之高效沟通

讲师资历

课程目标

课程大纲

一、认识沟通1.沟通目标：鼓舞对方达成行动；2.基本要素：编码、解码、反馈；3.基本原则：100%的责任；4.基本底线：说对方想听的，听对方想说的。二、沟通的五个环节1.表达：5W（什么方式表达、什么时候表达、表达什么内容、向谁表达、什么地方表达）2.倾听：倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌3.反馈：理解确认/异议澄清三、沟通亲和力的建立1.微笑：欲取之，先予之2.赞美：面子给你，里子给我3.同理心：1)区别：换位思考与同情心2)步骤：辨识与反馈3)准则：先处理心情，再处理事情/立场要坚定，态度要诚恳下半场：（45分钟）开场游戏牵手解扣每个小组全体学员进行对决，10人围城一圈，相互拉手，最后顺利解成一个圆圈时间最短者即为胜利队，规则：拉手必须不能来左右最近2个人的手，解扣过程中不能松手。（这个游戏难度系数4，考验面对复杂的情况小组成员如何完成任务，不仅需要思考能力还需要更多的沟通能力）注：每一小组分别登场完成项目挑战，每组一名代表分享，讲师讲解分析。四、如何进行跨部门沟通？1.部门间横向沟通要点2.跨部门沟通主要方式3.跨部门沟通常见误区五、如何化解内部冲突？1.冲突的定义及类型2.冲突产生的原因 3.冲突解决的原则与方法六、如何和客户沟通1、和客户沟通的正确心态2、如何和不同的风格客户沟通3、沟通如何创造价值，赢得更多的客户