五星级沟通——核心团队和新基干必备

讲师资历

课程目标

课程大纲

　　课程方向:　　通过改变沟通方式，引导受众团队建立互助、共享、合力的工作模式;　　实践干货，超越文字，直接提升个人沟通技巧，提高沟通效率和效果;　　指导受众团队建立内部和合向上的交流文化;　　提纲：　　* * *沟通的重要性　　*沟通的重要性　　*华信惠悦公司 (Watson Wyatt Worldwide) 针对美国531家进行重整的公司进行调查。Wyatt询问这些公司的执行长：　　“如果有机会回头改变一件事，你会选择什么?”　　*结果有很高的比率的答案是：改变与员工的沟通方式。 * *沟通在伏羲的重要性 *课程目标 *参加完该课程学习后，学员能够: *掌握沟通的意义/定义/过程/目的/渠道 *突破沟通的障碍，能够掌握影响沟通的各种因素 *掌握说、听和发问的技巧，并加以锤炼及有效应用 *能够依据对象的不同而使用不同的沟通方式 *能够认同并掌握建立关系的方法 *内容 *内容 *谣言制造机 *以两组为一个单位组成一个大组 *传话者与听话者只能轻声口耳相传 *听话者不能和传话者产生任何形式的交流 *传话结束后，由最后一名学员复述听到的内容，最接近的大组获胜 *建立意识 *关于沟通 *是为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 * *沟通的目的 *沟通的过程 *分组讨论：以下渠道如何运用? *分组讨论：以下渠道如何运用? *正确选择有效的渠道 *书写学习期望的练习 *内容 * *认知错觉 *认知错觉 *认知错觉 *影响人际沟通效果的关键因素 *沟通的障碍 *影响有效沟通的障碍　　(一)个人因素　　(二)人际关系因素　　(三)组织结构因素　　(四)技术因素　　(五)客观环境因素　　*沟通的障碍 *排除障碍因素的有效途径 *个人：障碍排除的一般途径 *　　*内容 *沟通的方式 *事实与看法 *请找出以下这段话中的事实，以及看法： *当部门经理通知我们下午一点开会时，我就感觉将会有许多人不能准时到场。我们办公室大约50平米，有24个人办公，当时差不多是11点半，有一些人 已经在讨论中午去哪里吃饭了，还有一些人在互相交谈，而经理宣布开会的声音又特别小，他讲了一遍，然后就出门了。我在想下午的会是什么内容的时候，有人叫我，让我一起去吃饭，而且他们说的一个地方离我们办公室挺远的。　　*事实：一种明确的内容，对此听到人以及说的人的理解是相同的;　　*看法/观点：是可以质疑的，是个人经过加工的内容;　　* 锤炼技能 *如何说 *事实与观点 *请找出视频中的事实 –视频一; 视频二(opt) * *辩论后的网民调查结果 *范跑跑为什么得到了更多理解和同情? * * * * * 妻子来做心理咨询的故事 *说事实的极致: 数字公司--"不要XXX" *演练一： 事实和观点 一对一训练 *　　*事实+观点: 视频三 * * * * *五星级沟通　　*猜词游戏　　*王强视频　　*说事实+观点+表演形式　　*有关表演形式　　*请就刚才提及的要点进行讨论分享; 每组选择一个要点;　　*倾听能力自我问卷(答案) *为了确定您的得分，把错误答案的个数加起来，乘以7，再用105减去它，就是您的最后得分。 *如果您的得分在91~105之间，那么恭喜您，您有良好的倾听习惯; *得分77~90表明您还有很大程度可以提高; *要是您的得分还不到76分，很不幸，您是一位很差劲的倾听者，在此技巧上就要多下功夫了。 *倾听障碍 *倾听的五个层次 *同理心倾听 *同理心倾听之ASH模式 *同理心倾听之ASH模式练习 *倾听：操作性的指导 *从刚才的对话中你听到了什么? * 锤炼技能 *善于发问—开放式封闭式问题 *善于发问—高效发问 *提问三段论 *善于发问—高效发问范例 *内容 * *我们日常工作中，常会与哪些人进行沟通?　　* *沟通对象划分 *内部: *上行：与上司 *下行：与下属 *平行：同事或部门间 * *外部： *用户 供应商 政府部门 媒体机构 * *理清对象之上行沟通　　*我们与上司沟通时，常会遇到哪些障碍?　　*最让你郁闷的困惑是什么? *职位差距的障碍 *案例研讨 *一次不满意的汇报　　教材p21　　* * * *如何与上司进行沟通 *不要把你的领导放到不利的位置 *和你的领导分享足够的信息 *和你的领导分享你的框架和原则 *分享领导的信息和框架原则 *已经决定的事情，不能因为自己有不同的观点而不执行 *对所有的承诺要有结果的回馈，否则会失去信任 *要掌握好工作汇报的程序和原则(越级报告要处理好) *确保事态的发展在你的上司可控的范围内(如何保证) *提交解决方案时，说明自己将如何处理 *请求指示时，准备好充分理由得到他的批准 *与上司沟通最容易出现的伤心状况：　　*“精心力作”被全面否决　　*被问的哑口无言　　*总是得不到发自内心的欣赏　　*每次都不知道为什么是这样　　*老板很忙，总是拖延或者迟到　　* *案例A：如何与领导交涉?(参考答案)　　* *案例B：如何与同事交涉?(参考答案)　　*跨团队合作的核心价值观与关键策略　　*核心价值观： *合必双赢(处事) *无条件的建设性态度(做人) *处理合作关系中的事件　　*分离人性问题和事理问题，区别对待; *对事坚定：双赢 *对人宽容：无条件建设性态度 *开放接纳，即使对方疏远封闭; *可靠诚信：即使对方让你失望; *诚实坦荡：即使对方欺骗背叛; *帮助对方解决问题，维护自尊; *内容 *谁是你心目中的沟通专家… *沟通专家 *他能将自己的意见很清晰地在合适的时候表达并获得对方全情的认同或接受。　　* * *沟通是一种能力，能力需要用心学习。但是沟通的好与不好，不一定完全在乎于技巧，而是在于有没有用心去沟通。 *关系-沟通-影响 *关系的重要作用 *良好的关系会帮助我们的工作生活取得更大的成功 *很少有人确知如何有意识地、系统地建立和保持良好的关系 *你对他人了解越多，你就越有可能与他人建立牢固的人际关系　　* *关系的区别和定位-攀登关系金字塔　　*伏羲内部关系建立小贴士　　*良好的氛围环境——不必担心建立良好关系将面临很大困难 *相对单纯的同事——不必处心积虑考虑关系 *绝妙的关系制造地——业余时间的团队活动，动起来，参加各项活动吧 *你需要学识、诚实美德和始终如一的行动　　*内容回顾　　*寄语：沟通不仅是一种技巧，更是一门艺术。艺术贵在精，精存于心