银行职业形象与商务礼仪——塑造良好职业形象，掌握规范的商务礼

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程大纲课程大纲第一部分：礼仪的核心与内涵1、管理者的工作行为对企业意味着什么2、管理者应具有的职业意识与职业形象3、礼仪的核心和内涵4、礼仪对工作产生的影响1)你就是企业的“金字招牌”2)你的个人形象构筑企业公众形象的基石第二部分：良好的职业行为－专业形象塑造1、提升你的“仪容”1)你的“角色”应体现出的精神面貌2、你的仪容规范1)面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰3、礼交场合仪表规范1)着装TOP原则（时间原则、场合原则、地点原则）2)饰物的佩戴原则与搭配技巧3)西装的着装规范、套裙的着装规范与禁忌4)礼服的款式与配饰搭配技巧－应用于社交场合5)不同体型特征的着装技巧与要领6)管理者的形象风采与魅力装扮现场练习、分析与诊断：如何“提升”你的仪容第三部分：良好的职业行为－商务交往规范1、商务引见、引导与介绍2、握手与名片礼仪3、席位安排的礼宾次序4、商务距离的运用5、电梯与乘车礼仪6、座次礼仪、会议礼仪现场练习、分析与诊断：商务交往礼仪演练第四部分：良好的职业行为－公关交往艺术1、问候的艺术2、得体的称呼3、距离有度（不同情境下与客户的交往距离）4、情境交往距离（中国文化下的交往礼仪）5、馈赠礼品的技巧与艺术现场练习、分析与诊断：公交往交礼仪第五部分：良好的职业行为－宴客礼仪1、商务用餐的分类2、西餐礼仪3、中餐礼仪1)商务人员如何点菜2)菜式的选择与搭配3)中餐餐具使用禁忌现场练习、分析与诊断：用餐中的行为举止及礼仪第六部分：良好的职业行为－沟通礼仪1、人际关系作为资源带来的价值1)经理人成功的80%因素来自于人际关系驾御能力2)沟通的理念与心态调整2、人际沟通的基本技巧1)通过“聆听”了解对方2)通过“提问”澄清问题3)通过“表达”让对方理解4)通过“信任”建立关系3、“同理心”技巧1)表现出同理，而不是同情2)缺乏同理的倾听模式培训