《管理层商务礼仪与演讲技能》

讲师资历

课程目标

课程大纲

培训时间：2天 培训特点：罗惠依老师以自己独有的教学天赋，结合16年丰富培训经验，设计制作出独特而高效的教学方式，多年来深受各界学员的热烈欢迎与诚挚好评：1全程精彩图片，教学生动直观2全程互动问答，促进自我感悟；3老师现场示范，学员现场练会4大量故事案例，学习乐在其中 课程内容目录： 第一天      基础内容             一　增强管理者“商务礼仪”的意识1 商务礼仪正反面案例：商务礼仪包括什么内容？2 学习和遵守商务礼仪的价值3 破解对商务礼仪的常见误解：管理者的职业礼仪，在于“自身”还是在于“秘书”？企业的礼仪水平，靠“领导榜样”还是靠“基层自觉”？4 礼仪素养迅速提升的唯一途径：        二  “仪”--- 职业形象礼仪底线要求（几十张正反面对比案例照片，示范与问答）1 案例分析：管理者职业形象失礼，给企业造成的巨大损失2 管理者必会的“场合着装TPO原则”与技巧3 管理者必会的职业正装技法：1)男士“西服正装”穿着底线、避免失礼之处2）男士“商务休闲装”底线：避免失礼之处4 女性管理者职业着装规则与技法：1）女性“西服套裙”的规则、失礼禁忌2）女性“商务休闲装”底线：避免失礼之处 三  “仪态”基础训练1 优雅仪态训练1）男女挺拔基础站姿、不良站姿纠正2） 端庄基础坐姿、不良坐姿纠正2  肢体语言礼仪训练：1）现场改正冒犯他人的不良手势2）正确的姿势练习：指人、单手或双手指引各方向、请坐、请进、指点物品、3）致意动作与禁忌：挥手礼、握手礼、鞠躬礼、拥抱礼  规范动作练习、不良动作纠正4）递送名片和物品的适合动作与禁忌5）奉茶的适合动作练习、禁忌、不良习惯纠正 6）喝咖啡的不同动作、失礼行为 四  “礼”--- 商务会面礼仪1  介绍的礼仪1）谁充当介绍人？2）千万不要搞错的介绍他人的顺序、内容、3）不同场合的双方介绍练习4）职业化的自我介绍，四个注意点、练习5）如何做有礼的被介绍者      2  名片礼仪1）印制名片的礼仪2）递送名片的礼仪3  称谓礼仪1） 中西方不同的尊称习惯2） 不同场景适宜的多种称呼方式4  握手礼仪1）握手不当动作2）国际通行的握手礼正确动作3）握手15个禁忌5  尊位礼仪    1）尊位的概念和重要作用2）主宾行走时的位置排列与变化3）楼梯、电梯、门口的变化顺序4）不同格局会客室的座次排列、变化5）不同格局会议的主席台、听众席排列6）六种不同汽车内的座次排列6  交谈礼仪1)  中西问候与寒暄的不同方式、误会之处2)  宜谈与忌谈的话题3)  赞赏他人的三大禁忌、三种区别4)  打开话题的常用良好方式、5)  令人不愉快的交谈方式 五  西餐礼仪1）西餐着装要求2）西餐席位的排列3）西餐点菜礼仪、上菜顺序4）入座讲究、用餐姿势5）认识餐具与其使用方法6）西餐礼仪细节7）西餐宴会的禁忌     六  自助餐礼仪1）安排自助餐的礼仪：时间、地点、食物准备、客人的招待2）享用自助餐的礼仪； 七  演示演讲的礼仪1）  演示演讲的总体思路2）  演示中的着装、走姿、站姿、站位、走位、手势礼仪细节提示3）  优质演示演讲的主要原则、失误案例  第二天  技法提升与细化 一  “ 职业形象”魅力技法提升（几十张正反面对比案例照片，示范与问答）1  男士“西服正装”穿着技巧：1）全身色彩选择、色彩搭配技巧2）领带的选择与搭配、不同的领带打法2  男士“商务休闲装”穿着技巧：1)商务休闲选择的服装类型、品质感 2)不同类休闲服装的优秀搭配示范3)几种典型体型与服装的“扬长避短”的搭配技巧3  男士“party”穿着技巧1）男士不同的礼服2）不同主题的聚会，不同的着装倾向4  男士仪容的塑造：1）男士职业配饰规则与禁忌：手表、领带夹、皮带、皮鞋、公文包2）男士头发、胡须、体毛的修饰3）牙齿、指甲、皮肤修整4）香水使用技法与失误5  女性“西服套裙”的时尚穿法6  女性“商务休闲装”穿着十大技巧      7  女性“party”穿着技巧1）女士不同的礼服2）不同主题的聚会，不同的着装技巧与优秀范例8  女性不同场合的发型、淡妆、配饰、鞋袜的搭配技巧 二  “肢体语言”礼仪与技巧提升1  优雅仪态细化训练1） 男女挺拔站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿纠正2） 端庄坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿纠正3） 自信走姿、不同场合的走姿、不同着装时的走姿、不良走姿纠正4）女士优雅蹲姿练习，男士威武蹲姿练习 2  肢体语言沟通技能 细化训练：1)三种不同的职业化笑容训练、误区纠正2)肢体语言，无声失礼四大误区3)解读自己和客户“肢体语言”传递了重要的什么？：4) 了解客户的“交谈距离变化、交谈角度、四肢开合、表情变化”等，诉说他怎样的态度和情绪？5)如何更好运用自己的身体语言，引导双方沟通更易达成共识？ 三  演示演讲的礼仪与技巧提升1如何开一个好头，开场技巧16种，分别练习学习“开场三字诀”，能诱惑性地介绍主题，营造听众参与气氛 2如何生动做好自我介绍：如何用“画面介绍法”：加深听众对自己的印象 3如何生动讲案例“五觉”训练： 如何讲解具有“场景感”的描述，让听众印象深刻 4如何详实地讲事实练习“七何公式”：掌握叙事结构，信息与表达的快速转换 5 如何生动讲笑话，活跃气氛 6 如何感动听众、打动人心  情感再现 ：提升表达的影响力，感染他人，制造共鸣，打动听众 7如何发出有效的指令魔术公式：运用“事件”的效果，增强对听众的冲击，提高讲话的号召力与说服力 8与听众互动的多种问答技巧、如何应对难以回答的问题 9 如何不断制造吸引点，持续抓住听众的注意力 10 如何控制演示进度——长话短说与短话长说 11 如何依据听众的反馈，调整演示语言和节奏？ 12 如何完美地结局