组织内部的管理沟通之道

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程大纲沟通与管理沟通概述　　沟通的本质　　 沟通是什么　　 沟通的过程以及给管理者的启示　　 沟通为什么　　 沟通的特性　　 沟通的形式　　 无效沟通的负面影响　　 有效沟通的必要前提　　管理沟通　　 管理沟通是什么　　 沟通在管理中的重要性　　 沟通与管理者之间的关系　　 管理沟通的目的　　 管理沟通的特性　　管理沟通的障碍因素　　障碍因素分析　　 主观因素　　 客观因素　　 沟通方式　　 传递工具　　 组织结构　　 角色差异　　 沟通氛围、组织文化　　 管理者的沟通理念和员工的沟通意识　　管理者的有效沟通策略　　组织内部的沟通方向　　 纵向（上行、下行沟通）　　 横向（平行沟通）　　 斜向（斜向沟通）　　 外向（外向沟通）　　几种方向的沟通方式及优缺点　　 上行沟通的方式及优缺点　　 下行沟通的方式及优缺点　　 平行沟通的方式及优缺点　　组织内部的沟通策略　　上行沟通　　 上行沟通的形式　　1. 意见反馈　　2. 员工座谈　　3. 巡视员　　 上行沟通的作用　　1. 提供参与机会　　2. 减少信息失误　　3. 营造开放氛围　　4. 提高创新能力　　5. 缓解工作压力　　 上行沟通的策略　　1. 建立信任　　2. 走动管理　　3. 改革体制　　 上行沟通的方法　　1. 如何请示　　2. 如何汇报　　3. 如何总结　　下行沟通　　 下行沟通的形式　　1. 书面的　　2. 面谈的　　3. 电子的　　 下行沟通的障碍　　1． 管理者的沟通风格　　2． 接受者的沟通技能　　3． 沟通各方的心理活动　　4． 不善倾听　　5． 草率评判　　6． 编码语义歧异　　 下行沟通的策略　　1． 制定沟通计划　　2． 减少沟通环节　　3． 减轻沟通任务　　4． 授权　　5． 沟通内容简洁明了　　6． 启用反馈　　7． 多介质组合　　横向沟通　　 横向沟通的作用　　1． 保证组织目标的实现　　2． 弥补纵向沟通的不足　　 横向沟通的障碍　　1． 本位主义　　2． 短视倾向　　3． 偏见　　4． 个性冲突　　5． 猜疑、威胁和恐惧　　 横向沟通的策略　　1． 树立‘内部顾客’的理念　　2． 倾听而不是叙述　　3． 换位思考　　4． 选择正确的沟通形式