商务礼仪应用与职业素养

讲师资历

课程目标

课程大纲

商务礼仪应用与职业素养 课程导语：不要以为现在的这份工作可以让你高枕无忧。你虽然不是最笨的但显然也不是最聪明的，你的老板应该可以在方圆五百里之内找到替代你的人。不要以为甘心平平淡淡的过日子你就能过上平淡的日子。只要你还人在江湖就别奢望心如止水，在今天的职场就算你想平平淡淡也会有人逼着你不甘寂寞。不要以为获得认可，升值加薪，比其他同事更出众是件非常困难的事情。只要你结束那些阻碍你很久的观念、态度、习惯、沟通方式、思维模式……，真相是今天醒来比昨天进步了一点点。职场硝烟已弥漫到各个角落，就业危机与职业危机已成为多数人的梦魇，生活的压力和责任越来越重，而竞争中允许犯错的空间却越来越小。“不断重复同样的行为，却又企图获得不一样的结果”，这是一种精神病。 你的职场竞争力提升从这堂课开始，一旦投入，事情也就变得越来越好。 课程时间：1天，6小时/天课程对象：新晋员工、职场各层级员工、需要职业化提升的职场人士课程特色：1. 小组PK形式，调动学员参与的积极性及趣味性；2. 情景教学，高度还原学员的工作场景，在情景教学中获得知识、解决问题；3. 以教促学，始终以学员为中心，采用多种教学方式的交错运用；4. 用以致学，即堂检验学习成果，让学员即堂消化及理解知识点。课程方式：案例分析、分组讨论、角色扮演、示范教学、互动答疑、情景模拟演练等方式。课程结构：本课题共分为三个单元第一单元 职业化观念与动力再造第二单元 职场礼仪训练与应用，告别职场不良习惯第三单元 职业化高效沟通训练  课程大纲：第一单元  职业化观念与动力再造专业化只能获得工作，职业化才能获得保障；职业竞争力最重要的部分：职业化态度，无论哪个行业，态度比技能更重要；改变看事情的角度，就是改变做事情的品质；“想要”与“一定要”在于借口的多寡。本单元学习，培养员工职业化的心态、独立力、学习力，发现个人工作的内驱力及核心竞争力。1. 积极心态的背后是负面情绪的克制   狙击抑郁情绪，控制嫉妒情绪2. 既要合作又要独立，“独立力”是一种重要的竞争力   没有超级能力，只有“超级自律”，无法自律将注定被他律。3. 职业化过程，就是和不良习惯作斗争的过程4. 确定自己的职场“人设”，标签体现你的价值和核心竞争力5. 赌徒哲学——自我驱动力来自观念：以结果为导向，不达目的不罢休。6. 告别劣质勤奋，聪明地去学，比努力地去学更聪明 第二单元  职场礼仪训练与应用，告别职场不良习惯从静态形象塑造到动态的行为举止，从会面接待的八大细节到位次及餐桌礼仪。让员工在课堂上通过听、练、评、论的方式习得礼仪知识，同时有大量的案例及典故，让学员知其然知其所以然。能从中发现日常行为习惯问题的影响力并加以纠正，塑造出言行一致、表里如一的职业化员工。一、职业化形象塑造，第一眼就信任你（一）职业化员工的商务形象塑造1.职业化商务形象的准则：端庄、保守、干练2.职业化商务形象着装的规则与禁忌男士商务着装之西装的选择男士商务着装之搭配：衬衫、领带、鞋裤、饰品职业女装推荐的三大款式及搭配技巧：鞋袜、包包、丝巾、配饰3.不同场合的着装：社交正装、半商务场合服装   （二）职业化员工的仪容要求1.面部细节的仪容禁忌2.发型要求与禁忌3.如何在十分钟内塑造一个得体的职业妆4.别让你的妆容毁于这三大禁忌 二、职业化动态形象，别踩仪态的这些雷区人们总是会通过自己的肢体语言、面部表情和微妙暗示向他人传递各种信息，职业化员工学会正确判断这些信息，同时避免沟通过程中出现消极的动作，这样沟通就会变得愉快而顺畅。1.小心你的微表情，它会出卖你的情绪2.眼神透露出的心理活动：既要目中有人，又要非礼勿视3.展示高能量的身体姿态，避免消极的肢体动作走、坐、站、手位的标准及禁忌4.人际距离的间距与分寸：双方关系程度的体现，别越“距”。 三、职场交往礼仪改掉那些让你看上去很业余的习惯：接别人名片只用一只手；和别人握手时眼睛还在东张西望；碰到什么事整体愁眉苦脸；领导开车时你总坐后排；与领导交谈时还时不时看手机；开会从不准时还自认为总有人会迟到；餐桌上，随便坐随便吃，你在品菜别人在品你……（一）会面与接待礼仪1.珍惜他人生命权，不同场合守时的含义2.如何寒暄：开门见山VS投石问路3.自我介绍与居间介绍礼仪：遵循社交人格权/别忘了你的同伴4.不容忽视的称呼禁忌：符合常规、不出差错。5.握手的礼仪与常见误区：有形缺心，能体现热情与诚意吗？6.示意礼（颔首礼）：热情不减的问候方式7.名片的脸面与使用禁忌：尊重他人及保护自己的脸面同样重要8.告辞礼仪：再等等，别让美好的交往毁于终点（二）职场精英深谙的位次礼仪电梯位次礼仪、乘车位次礼仪、会客室位次礼仪（三）别让沟通败于“电话/手机”上1.别让手机成为沟通的障碍，眼前的人最重要2.微信的礼仪与朋友圈的经营3.拨打及接听电话的流程与规范4.挂断电话的礼仪与禁忌（四）职业化员工餐桌礼仪1.如何坐，恰如其位？2.如何吃，才被重用？3.如何敬，得体有度？4.如何聊，宾主尽欢？5.如何结账，尽显风度？ 第三单元：职业化高效沟通训练  沟通的目标不是“口服”而是“心服”，逞一时的口快，最终赢了客户丢了业务，赢了领导丢了平台，赢了同事丢了信任。沟通的本质是尊重与合作，一味的讨好，委屈自己成全他人不是高效沟通，要平衡自己和他人的需要。成功的沟通关键在于不被情绪左右，学会提问与认知倾听，才能成为真正的沟通高手，本单元将围绕情绪管理、向上沟通、平衡沟通及会议沟通四个内容开展，课堂上将有大量的沟通练习，让学员体验沟通过程及结合工作场景演练，给出应对的方案。一、沟通高手都善于掌控情绪1.停止你的暴力沟通2.学会自我倾听、表达自己、倾听他人3.讲事实、说感受、提请求4.不要把建议变成批评二、怎样与领导沟通1.事情搞砸了，如何面对领导？2.向上级汇报工作：时机与结构化表达的方式3.领导越级下达工作，接还是不接？4.从领导套话中听出真话，领导这些心思你该知道。  三、怎样与同事相处1.与领导或同事意见不一致，怎么办？2.在职场上要受欢迎就必须“合群”吗？3.怎样和三类难以相处的人打交道？4.如何巧妙地称赞同事及领导5.被同事告黑状或污蔑，该怎么办？  四、如何在会议上高效沟通    1.表达时的峰终定律    2. 结构化表达，让内容更清晰、表达更简洁、沟通更畅顺。