跨部门沟通协作（上）——沟通协作篇

讲师资历

课程目标

课程大纲

【课程收益】：1、统一认知通过体验性学习让团队对跨部门协作建立统一认知2、实用工具全过程辅以实用工具，便于理解、应用3、提升技巧通过工具，辅以现场演练和反馈，提升整体的沟通技巧4、直面问题在现场演练中发现问题、设置问题解决路径5、促进关系通过赋能型沟通，提升沟通双方价值感，促进团队关系和谐6、效能转化运用沟通技术激活团队内在资源，提升整体工作效能【授课形式】：1、50%：讲授与工具输出；2、30%：学员体验与共创；3、20%：集体复盘与教练反馈；4、课后行动学习设置。【课程大纲】：一、整体认知——跨部门沟通与协作痛点讨论│跨部门沟通病症谱道以明向│我来定义跨部门沟通根除病灶│跨部门沟通4大障碍目标澄清│协作的根本目的（一）基于团队有效性的跨部门沟通定位1、体现团队有效性的3个标准2、影响团队有效性的3个因素（二）跨部门沟通协作基本任务和关键要素（工具）1、“人际”维度的2项任务3个关键2、“事物”维度的4个关键（三）跨部门沟通协作路径：四步曲（四）跨部门沟通协作原则二、精准沟通——目标梳理与转化（一）组织架构分类与管理方式（二）基于职能制组织架构的协同路径（三）精准梳理：3W1H模型（工具）1、理清对象：利益关联者（角色、职级、权责）2、明确需求：直击痛点3、双向盘点：明确双方目标4、提炼转化：沟通内容的输出（四）团队体验：关键事件沟通梳理（学员真实案例）三、个体差异——差异化分析与沟通（一）个体与系统的关联认知（二）沟通与反馈为什么有偏差？1、从信息传达到反馈的整体路径2、信息传达的三级编码3、信息解码三种方式视频案例解析（二）DISC在沟通中的应用1、DISC测评与解读2、DISC行为风格分类与行为倾向性解读案例：西游记——师徒风格解读3、不同风格类型的整体特质4、不同风格类型优势、劣势5、不同风格类型的协同要点与沟通策略6、4种基本类型的更多组合变形视频案例四、技术整合——目标统一赋能执行（一）高手回应：整合不同意见1、基于事实而非观点2、照顾对方的情绪和立场3、不同意见回应常见方法（二）模块化过程管控（三）赋能执行的原理与基本话术1、愿景激活2、资源支持3、授权与赋能