产品需求分析与需求管理

讲师资历

培训时长	82
授课对象
授课方式	内训

课程目标

课程大纲

课程大纲一、案例分享二、六个基本概念1.什么是客户？1)客户、用户、目标客户、潜在客户、可以送给竞争友商的毒药客户2.什么是需求？1)WANTS/NEEDS/DEMANDS、真假需求、客户需求、用户需求、产品需求、设计需求、需求规格、技术需求、非技术需求2)案例：某运营上广告折射对需求五层次的理解3.需求工作的2个基本点：1)差异化2)成本优势4.需求工程全过程：1)需求收集需求整理需求分析概念确定需求分解需求实现与验证5.官方体系对需求的定义：1)RM（目的、关键实践、典型输出）2)RD（目的、关键实践、典型输出）6.产品经理3个核心素质特征：1)敏锐的市场嗅觉2)不屈不挠的战斗精神3)团队协作和领导能力7.演练与问题讨论三、市场需求分析1.产品不同阶段的创新思路不同1)产品创新阶段（颠覆性创新、应用性创新、产品创新、平台创新）案例视频：鼠标的产生案例讲解：Iphone的Siri2)产品成熟阶段（营销创新、体验式创新、价值工程创新、集成创新、价值转移创新）支撑案例讲解：Nike专卖店、游戏卖装备、汽车5S店、星巴克咖啡2.产品扩展方法论1)市场的新颖程度分析2)公司的新颖程度分析3.识别客户？1)跨越鸿沟：5类客户◇创新者：特征、关注点、价值◇早期接收者：特征、关注点、价值◇前期主流客户：特征、关注点、价值◇后期主流顾客：特征、关注点、价值◇落伍者：特征、关注点、价值2)早期客户策略：保龄球法则◇保龄球道◇找准一号瓶◇龙卷风、引爆流行3)客户购买过程回溯分析◇最终用户、销售支持、集成分销、增值代理……4.客户分析1)决策影响模型分析2)核心关注点分析3)实战演练与问题讨论5.需求收集需要注意的问题1)一对一访谈的技巧2)探究原因而非简单问题3)聚焦期望4)询问而非推销6.需求收集基本技能1)需求收集调查问卷设计2)需求访谈问题梳理3)需求问题访谈7步法4)需求访谈信息记录的方法5)实战演练与问题讨论7.需求收集的输出：客户需求收集模板（单项需求收集模板）1)真正理解客户的意图◇“抽象之梯”法：深入探索、了解、洞察客户需求◇“客户的一天”：展现客户特征、困惑、渴望◇案例分享：听筒10米长的电话机2)客户描述和需求陈述3)客户描述 需求陈述五原则◇案例分享：具体产品客户描述到需求陈述案例分享（对应需求工程的用户需求+业务需求）◇案例分享：某业务软件情节串联板需求收集和确认案例分享（对应需求工程的需求收集、实现诱导用户需求）4)收集人信息、客户信息、需求信息、优先级、关联需求5)需求收集和分拣流程介绍6)案例分享：某公司单项需求描述要素讲解（客户需要翻译）7)实战演练与问题讨论8.如何构造例行化的需求收集机制？1)需求收集的IT支持2)业务流程改进（出差流程等）3)员工任职资格牵引4)员工具体绩效承诺落实5)案例分享：某公司市场需求管理制度讲解四、产品需求分析1.需求群的划分1)需求群划分的基本原则2)需求分类方法（KJ亲和图法）◇基本类型分类法、生命周期阶段分类法  ◇优先级分类法、来源分类法◇稳定性分类法、风险级别分类法◇案例分享：某软件产品千条单项需求到产品特性转换的案例分享（实现需求工程的产品特性和业务需求）3)如何保证需求的一致性◇需求冲突矩阵分析法◇案例分享：具体网络产品需求冲突矩阵分析讲解（实现CMMI所要求的需求一致性）◇实战演练与问题讨论2.如何区分需求优先等级（权重确定）1)KANO需求类型◇最好满足的需求、强制性需求、兴奋需求◇如何通过二维矩阵正确区分以上3类需求？（正反求证法）2)业界最佳产品需求等级划分法（BSA法）3)需求（群）权重设置方法（AHP）权重确定4步法案例分享：具体需求权重设置样例介绍3.实现成本优势：关注内部需求1)DFX（DFT、DFM、DFA等）2)RAS（可靠性、可用性、可维护性）4.案例分享：具体系统产品需求包（特性需求清单）案例分享（完成需求工程要求的特性需求、业务需求的分析）5.产品包需求输出（产品包需求模板（关键要素介绍））1)优秀产品包需求的标准五、产品概念确定1.业界最佳客户需求的八个要素介绍（$APPEALS）1)每个要素详细定义2)每个要素的子要素分解3)案例分享：某应用软件产品客户需求8要素子要素展开讲解（实现NPD要求的，基于竞争分析，确定不同特性的优先等级）2.差异化创新，不走寻常路1)分析客户关心什么2)分析竞争友商满足程度3)分析潜在机会4)确定自己的价值缺陷5)案例分享：某高端服务器厂商的创新之路3.创新4象限法1)减少：案例分析2)剔除：案例分析3)增加：案例分析4)创造：案例分析4.产品概念确定1)产品概念的定义2)产品概念的测试（电梯测试法）3)针对危害产品概念的客户需求3原则◇倾听◇赞美◇全忘记4)产品概念确定的7个核心法则：◇不走寻常路才会有出路，案例讲解◇我是第一，我怕谁，案例讲解◇要么最老，要么最新，案例讲解◇让客户觉得你有秘方，案例讲解◇跟老大对着干，案例讲解◇客户总是随波逐流，案例讲解◇成为专家，案例讲解5)案例分享：两个命运迥异的互联网软件的概念分析6)实战演练与问题讨论六、设计需求分析1.需求分解与分配的基本理念1)物理分解与功能分解2)哲理案例：从人类飞行的梦想思考需求分解与分配2.特性需求到设计需求的转化工具：FBS、PBS1)工具原理介绍2)案例分享：具体某业务应用软件某特性的FBS样例（实现特性需求和设计需求的衔接）3.设计需求（功能需求）定义的工具：UseCase、情节串联板1)Usecase的基本要素：角色、用例、用例名、系统边界2)有效识别角色的方法介绍3)用例识别方法介绍4)用例的命名原则5)6种常见的用例描述错误分析6)实战演练与问题讨论4.需求分解与分配操作1)需求分配◇需求分配表（RAS）介绍◇什么是需求因子？◇形成设计需求、产品规格定义◇实战演练与问题讨论2)案例分享：具体系统产品客户需求->产品包需求->设计需求->需求分解的全称需求案例分享5.需求双向跟踪机制（RTM）1)需求编号规范介绍2)需求跟踪的必要性3)前向跟踪4)后向跟踪七、总结