人格分析、心理学在沟通中的应用

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程大纲《人格分析、心理学在沟通中的应用》课程大纲前言：沟通对于企业、社会、家庭、职业生涯的重要性沟通中的常见问题 - 缀语多 现场学员做二分钟的自我介绍设置计时官、哼哈官点出学员的缀语介绍快速消除缀语的方式第一部分 高效沟通几个基础技巧1、强调正面信息2、高球效应思路 结合学员工作、生活如何应用3、登门槛技术思路 结合学员工作、生活如何应用4、单双面理论对人的三种情况采不同的方式5、适时幽默 视频启发6、沟通中几种常用提问技巧开放式提问的思路封闭式提问的思路确认式提问的思路举例式提问的思路清单式提问的思路 重复式提问的思路 每种提问方式现场演练第二部分 有效沟通三步走 1、有效发送信息的技巧面对面沟通的重要性邮件沟通注意要点电话沟通注意要点注意开场的节奏、状态如何消除紧张--积极的心理暗示 视频启示2、关键的沟通技巧--积极聆听聆听的注意要点如何鼓励对方说话听电话时注意要点3、有效反馈技巧眼神的重要性—欣赏的目光 如何练习目光的精气神语言—正确话术分析肢体—鼓励对方说话的肢体语言有哪些不正确的肢体语言有哪些话术--鼓励对方说话的话术分析第三部分 有效的肢体语言 、感性语言1、常见的肢体语言分析 模拟各种肢体语言2、感性语言的重要性如何培养自己的感性语言魅力读诗的重要性日常练习语音语调的方式介绍 现场演示语音、语调运用，带动大家朗诵3、提高语言的精准度重音练习停顿练习第四部分 高效沟通的基本步骤 1、明确沟通目的2、收集沟通对象的资料了解沟通者的个性 重视人格分析3、选好沟通的场地一般有什么样的场地根据沟通对象、内容选择沟通场地  低位坐下法4、沟通进行的程序与时间 5、拟订计划表第五部分 公司内部沟通----企业各层如何沟通 1、基层员工如何与上级进行沟通 话术分析积极的心理暗示面对复杂的人际关系如何处理 杜拉拉升职记片段解析树立PDCA的处事观念第一阶段 计划阶段第二阶段 执行阶段第三阶段 检查阶段第四阶段 处理阶段如何缓解紧张情绪 沟通前面对镜子 瑜珈放松功 食疗法 冥想法 心理暗示法2、中层管理人员如何上传、下达 中层管理人员的面谈技巧善用甘特图样图分析甘特图的重要意义 现场演练绘制甘特图3、高层管理人员如何与员工沟通心态启发--“其身正、不令而从” 有效监督---放权不等于弃权营造奋发积极的工作气氛如何获取到员工第一手信息凡事感谢 话术演练4、面对同事、客户的沟通一些常见话术解析 不正确与正确话术的案例演练第六部分 跨部门沟通重要细节—尊重他人的节奏这是一沟通中的普遍问题不尊重他人的节奏的小故事如何做到尽量与他人节奏统一 案例演示第七部分 集团各公司沟通技巧---人际风格沟通技巧1、各类型人际风格的特征分析型人的特征支配型人的特征表达型人的特征和蔼型人的特征 如何通过简单的表现快速判断对方的人格2、与各类型人际风格的沟通技巧与分析型人的沟通技巧解析与支配型人的沟通技巧解析与表达型人的沟通技巧解析与和蔼型人的沟通技巧解析第八部分 组织学员现场做与不同类型的人沟通现场演练1、与驱动型人沟通演练2、与外向型人沟通演练3、与分析型人沟通演练4、与友善型人沟通演练《人格分析、心理学在沟通中的应用》培训目标深入了解沟通的步骤、技巧掌握与企业各层级有效沟通的方法掌握各种人格类型人的特征掌握对应不同人格的员工的沟通方法从而提高对外部客户、内部员工的合作效率