客户异议处理与二次销售

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程大纲 课程大纲:1. 客户异议的含意 何为客户异议？ 异议的种类 异议产生的原因2. 处理异议的原则 事前做好准备  选择恰当的时机  争辩是销售的第一大忌  销售人员要给客户留“面子” 3. 客户异议处理技巧 缓解法  补偿法  询问法  “是的……如果”法  直接反驳法4. 客户异议处理与“二次销售” 客户异议处理带来二次销售机会 二次销售与企业利润 二次销售的种类 二次销售的客户分析5. 二次销售的来源 通过异议处理开展二次销售 通过售后服务完成二次销售 通过新品培训完成二次销售 通过项目未完成部分开展二次销售 通过升级服务完成二次销售6. 二次销售的成功的关键 从客户角度想问题 合适的场所的选择 善用上游资源