《班组长团队管理技能提升训练》

讲师资历

课程目标

课程大纲

【课程对象】：中高层管理人员，公司基层班组长，基层管理人员【课程时间】：实战版1天【课程目标】：1．班组长的胜任力模型2．班组长的管理基础3．团队管理能力4．团队的目标管理能力5．团队的冲突管理6．团队沟通技能7．团队激励能力8．团队管理与控制【课程大纲】：为什么班组长对进行团队培训？第一讲：班组长的胜任力模式一、我是谁？班组长的角色和职责我们客户是谁？新时期有员工的特点？设备有那变化？有什么新的挑战二、班组长在企业中组织架构中的位置讨论，在这个位置有什么特点，会有那些常见问题三、失败的班长有那些特点教条主义，盲目执行，生产技术型，专断型，大撒把型，哥们型，批评主义等1、讨论：你是那种管理类型的班组长？四、优秀班组长具备的能力练习：你具备那些能力，如何补充不具备的能力，如何向优秀管理者学习五、优秀班组长的胜任力模型很强的自信心，充分了解班组群体，良好的人际能力，营造快乐的工作环境，有效的在职培训和示范能力，基本管理技能，熟练的业务能力你具备这些能力了吗第二讲：管理基本功一、认识管理—管理工作不同于作业工作二、管理的5项基本职能练习：管理有那些职能，和作业有什么差别？三、管理的主要内容，管人，理事管人，做人，管事，做事四、班组管理的特点案例：《SUMIDA班组长的管理》第三讲：团队管理能力导入：小张为什么从技术工程师升为主管很失败？1技术思维和团队的思维差别。2班组在公司的地位和作用。（一）、团队合作的定义1、团队精神的概念2、团队精神的作用3、企业为什么要团队？从哪些方面做好团队？讨论：你们如何做团队的？（二）、团队合作的五大基础1、建立信任2、培养意识3、增强沟通4、明确分工月，责权清晰5、达成共识讨论：你们团队基础怎样？（三）、团队合作的特点1、目标一致2、承担责任3、关系融洽4、齐心协力5、行动统一你们的公司团队特点是什么？（四）、高效能团队的八大特征1.明确而坚定的目标2.成员角色明确且技能互补3.规模适中且绩效最佳4.成员分担责任且齐心协力5.成员平等交流且相互尊重6.个人贡献得到认可和赞扬7.向心力强，团队精神激昂8.团队内部求同存异又有共同规范（五）建立团队文化的四个关键词1.协作1.激情2.公正3.责任如何做好团队文化建设?第四讲：团队的目标管理导入：你们平时如何做目标管理的？那些原因难于达到目标？一、目标管理的定义和含义班组要达到什么目标？即要达到什么结果？二、生产班组长的业务内容：产量质量交期员工培训早会生产线材料设备二、目标管理五要素你们是如何制定目标三、目标管理的威力:舵、钟、镜、四、班组长目标管理是什么？练习：如何设定班组的目标？五、怎样推进工作目标，达到结果六、班组长成果考评早会，产量，质量检讨，生产线问题反馈，不良品处理，员工沟通，首件确认，QC改善，工艺执行情况，班组目标控制，物料管理，5S，设备管理训练：班组中每个的目标是什么？如何达到期望的结果七、高中，基层统一思想，达成共识，形成企业文化在公司目标管理基础上达成共识如何设定部门目标和个人目标？第五讲：团队沟通技能训练案例参加培训者准备一例沟通成功或失败之个案1．ＰＢ１员工打班长的案例一、沟通基本介绍1.管理70%要靠沟通2.员工投诉状况分析3.员工对组长满意度调查结果4.员工对什么样的工长满意？5.员工不满意的原因何在6.但是，我们该如何与员工沟通呢？7.沟通失败的案例8.沟通认知9.沟通方式10.哪种沟通方式更好？沟通训练4.正面的、善意的肢体语言言肢体语言二、有效沟通基本步骤1.有效沟通的步骤2.冰山三定律3.有效沟通，乐在其中4.上级沟通，下级沟通，同事沟通5.三明治式沟通，训练视频欣赏：正面沟通，负面沟通沟通训练：三明治式沟通案例:《水平沟通》《班组业务协调》《向领导汇报》讨论：如何提高大家的沟通技能三、沟通六件宝：微笑、赞美、聆听、提问、关心“三明治”1、微笑训练2、赞美训练（赞美话术、赞美的十大内容、赞美禁忌、标签赞美15句话）3、聆听训练4、提问训练5、关心训练6、“三明治”训练短片观看及案例分析：服务沟通正反两案例分析四、深入对方情境1、对方最关心的是什么2、如何站在对方立场进行沟通3、行为冰山模型4、钓鱼理论5、说到对方心坎里案例分析：班组长人员团队成员谈心案例分析第六讲：和谐解决团队冲突训练前言引述：关于冲突的第一印象什么是冲突？现实生活中冲突无处不在冲突为什么会产生？一、认识和了解冲突1、冲突的定义2、冲突的种类3、组织间的冲突你们工作有那些冲突？二、员工的差异1、个性的差异2、性向能力的差异3、态度及价值的差异4、认识的差异5、学习的差异三、内部冲突1、领域的侵占2、不一致的型态3、效忠对象不同4、互动的方式5、知识与职权的分离6、对贡献的定义不同7、其他综合原因8、主管处理冲突的技巧9、主管面对非正式沟通如何面对冲突？讨论：如何处理团队冲突第七讲：团队激励训练视频欣赏：激励：从这个故事中，我们要从那些方面做好管理？如何平等看待员工一、激励概论案例：PB2事业为什么生产效率高？二、激励过程案例：如何激励下属？三、激励的原则训练：如何激励员工？四、精神激励训练：如何精神激励员工？五、激励第一、惩罚第二六、成功是成功之父：有效的激励方式第八章、团队有效授权一、为什么经理害怕授权二、有效授权前提三、塑造自我管理团队讨论：班组长如何授权第九讲、采取强有力的管控措施训练一、目标达成效果检查团队效果跟进二、跟踪和修正三、及时评估四、建立整体控制措施管理上多沟通技术上多协作人员多关心制度上灵活和谐团队文化第十讲、打造高效团队文化一、建立团队的价值观二、企业文化的4个关键三、宽容失败四、拒绝平庸检查：你们企业文化是怎样的？