TWI-JR 工作关系

讲师资历

课程目标

课程大纲

第一部分：工作关系讲解1、TWI沿革简介及课程介绍2、相互介绍3、一线主管的含义4、一线主管必备的5个条件5、与善用部下有关的一线主管的问题6、一线主管的责任图7、建立良好人际关系的基本要诀8、个人差异图9、问题的定义、发生类型及对问题状态的把握10、4阶段法的导入（案例：李明的问题）11、卡片的分发及说明12、4阶段法及4大基本要诀解释13、第一阶段：掌握事实（案例：张强的故事）14、掌握想法与心情的方法（沟通的6原则）15、对学员带来的案例演练的要求及说明16、4阶段法的广泛运用；医生看病17、第二阶段：慎思决定（案例：资深作业员的故事）18、未慎重思考的不良结果19、学员案例的演练 第二部分：复习和重点强调1、前一天的内容复习2、第三阶段、第四阶段：采取措施、确认结果（案例：女性领班的故事）3、变更的影响3、学员案例的分组演练4、学员演练的点评 第三部分：学员实践和演练1、学员案例的分组演练（继续）2、学员演练的点评3、演练小结4、一线主管与部属以外的人际关系 学员感想和总结（怎样开展和推动TWI-JR）