《礼赢职场——企业全员商务礼仪训练》

讲师资历

课程目标

课程大纲

　　[适用对象]　　销售人员、前台、职场新人、职业经理人等　　[授课方式]　　讲与演，声与形，练与评相结合，图与影象,实战与体验的相结合，　　实现全程互动、身临其境，达到学中练，练中学的最有效授课方式。　　[授课时间]　　1-2天　　【课程内容】　　&模块一 商务形象　　提问：为什么要学习商务礼仪?　　1、提高员工礼仪形象管理---历史性的课题　　a) 时代价值中古老的精神财富---礼仪与商务礼仪认知　　² 礼仪的涵义与作用　　什么是商务礼仪?　　商务礼仪与企业形象提升之间的联系　　b)礼仪中的金科玉律：待人如己与优待他人　　C)礼仪的三个基本态度：尊重、体谅和诚恳　　非语言信号管理　　第一印象管理清单　　2、个人仪容管理——云想衣裳花想容　　微笑 眼神 妆容　　3、个人仪表管理---人靠衣装马靠鞍　　不同场合与环境中的装扮规则　　提升个人及企业形象的穿衣法则　　容易出错的着装问题和着装要领　　3、个人仪态管理　　挺拔的站姿训练 端庄的坐姿训练　　稳重的走姿训练 优雅的蹲姿训练　　得体的手势训练　　&模块二 商务接待　　情景一：商务拜访与接待时的礼仪应用　　拜访礼仪 接待礼仪 名片礼仪 介绍礼仪　　握手礼仪 沟通礼仪 电话礼仪 网络礼仪　　互动：实操练习(练习方式：小组为单位进行展示，评分)　　情景二：商务用餐时的礼仪应用---进餐第二，交流第一　　中餐礼仪 西餐礼仪　　鸡尾酒会/舞会/的宴客细节　　情景三：商务旅行时的礼仪应用　　通行礼仪 乘车礼仪　　&模块三 商务沟通　　1、面对面沟通礼仪　　沟通的三大基础及要点　　2、网络沟通礼仪　　邮件沟通礼仪 微博沟通礼仪　　博客沟通礼仪 微信沟通礼仪　　3、书面沟通礼仪　　备忘录或报告的沟通礼仪　　4、电话沟通礼仪　　座机/手机使用礼仪　　&模块四 商务办公　　办公室基本礼仪 与上级相处的礼仪　　与下属相处的礼仪 同事之间相处的礼仪　　&模块五 涉外礼仪