《服务至上礼先行——服务礼仪》

讲师资历

课程目标

课程大纲

商务礼仪的含义商务礼仪的基本原则服务人员职业塑造之个人礼仪一、仪容礼仪（花想衣裳云想容）二、仪表礼仪（人配衣服马配鞍）1、表情2、服饰要学会为成功而穿着！男士着装合适的着装男士西装的选择衬衫的选择不同款式的领带皮鞋的选择女士着装女士套裙选择的技巧合宜的女士穿着女士不同场合的不同着装服务行业服饰注意事项三、仪态礼仪（言谈举止）挺拔稳重的站姿轻松稳健的坐姿落落大方的蹲姿优雅矫健的走姿手势礼仪不适宜的举止、动作和姿势了解相应的身体语言养成良好的个人卫生习惯背影的影响力迎送礼仪1、接待礼仪热情五声 文明十字 热情三到服务常用语接站与到店礼仪2、握手礼仪握手的注意事项3、行礼的方式4、称谓礼仪5、交换名片礼仪6、介绍礼仪7、会客室入座的礼仪8、交谈礼仪声音的基本应用称谓礼仪介绍楼盘的语言技巧送客的语言技巧送客礼仪9、礼仪操餐桌礼仪通行礼仪1、引领礼仪2、共乘电梯的礼仪3、乘车座次礼仪电话礼仪打电话的步骤        电话沟通的技巧打电话的重点接听电话的技巧拜访客户的礼仪办公室礼节应用建立良好的人际关系与同事相处的礼仪商务交往四忌