医护人员的卓越形象与礼仪风范

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程大纲一，中国的医护礼仪需要建全：1，中国医护界技术技能已达到一定水准，“医护礼仪的风范与卓越的形象”正需要塑造。2，中国医护人员整体素质与国际水准相差无几，软实力（人的综合素质）有待提高。3，中国医护教学模式中最缺的是：医风医德教育。二，医护人员称之为白领：1，全世界人群划分中，医护界被列为白领阶层。白领指的不是有钱，而是有文化。2，世界名人中不少是从医出身，孙中山、鲁迅、郭沫若及国外一些元首们；从医人士人才多。3，医护人士是高风亮节，最富有爱心；在高风险的环境里度过自己光辉的一生（白求恩、林巧稚、钟南山等）。三，抗击SARS的奋战和国际援助中，医护界人士的形象得到极大的提升：1，对外国际援助对内抗击SARS的战斗中医护界人士成了当今时代的“最可爱的人”。医患关系得到友好和改进。2，中国政府给了医护界最高评价，新近出台一系列医药政策，实际给了最有力的支持。3，江泽民同志任“南丁格尔”中国区名誉主席，副总理吴仪同志全面负责和关心医疗卫生工作。四，角色定位：1，我们是第三产业大军中的一支“别动队”，服务于社会、服务于患者、服务于患者家属的人群。2，我们的产品就是服务。服务品牌是各类医院的拳头产品，服务产品永不倒。3，我们工作对象不是土地，不是机器，而是“人”——患者。人性化的产品更要人性化的服务。五，形象依附于服务，服务塑造着形象。医护人士必具备：1，医护界人士的素质代表着医院的形象。2，医护界人士的形象体现出医院的实力和服务的质量。3，患者接受了你就是接受了医院，接受了至高无上的爱。六，医护界人士的口才：1，医护界人士的语言技能应是出众的（应帮助医护界人士提高语言的“敬语、暖语、谦语、妙语”的技能）。2，医护界人士的语言技巧应是超群的（医学院至今没设语言学，一句美好的良言等同一张绝妙的良方）。3，医护界人士必需学会“交谈、交流、交涉、交锋”的语言基本功，应对各种各样的场景与对象。七，医护界人士的行为要大众化、规范化：1，医护界人士的行为学尚未成熟但很重要。个人的习惯行为一定要改造成医护界人士的职业行为、团队的行为。2，医护界人士的行为需要高品位化还要大众化。（高品位化和大众化的案例）3，医护界人士的行为需要规范化同时需要随意化。亲情化。八，医护界人士的礼仪风范：1，礼仪是医护界人士素质里的核心素质，努力塑造好给患者美好的第一印象……2，礼仪风范是医护界人士必备的素质和教养。礼仪风范能说得出更能做得到。学会展示的方法、手段和技巧。3，医护界人士的个人习俗礼仪：体声不外响、体毛不外露、体味不外泄、内衣不外穿及行为准则等。九，医护界人士的外包装：1，如何打造好您给他人形象的高分值。2，容貌、发型、着装如何修饰，如何搭配（医院中、生活里、家庭亲友间这三者的区别与划分）。3，努力掌握好TOP原则，不同时间、不同地点、不同对象如何去应变又如何塑造自我。用无声的语言征服人。