沟通艺术与管理技能提升

讲师资历

课程目标

课程大纲

沟通艺术与管理能力提升 课程收益：（1） 深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀（2）深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧（3）掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧（4）深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力 （5）了解什么是管理，专业人员如何转型为管理人才（6）了解什么是领导力，学会激励和影响他人课程对象：企业高管、各部门经理、主管、各级中层管理人员，其它希望培养和增强沟通技巧、解决沟通矛盾的人员。课程大纲：通过一个小故事分析有效沟通的原则是什么一、沟通的实质和原则1、沟通就是传递信息、说明事物2、沟通是为了联络感情3、沟通是为了表达意愿二、沟通的特性    双向反馈是沟通的基础   不同文化、不同民族、不同方向的沟通模式不同：      美国式的沟通是什么模式？      日本式的沟通是什么模式？      中国式的沟通是什么模式？      与上级领导的沟通是什么模式？      与下属的沟通是什么模式？   沟通的效果比有道理重要三、沟通的种类及形式1、几种沟通形式的优劣分析2、身体语言的运用技巧3、管理沟通不局限于语言、非语言的沟通具有更重要的作用4、非语言的沟通方式会更直接、更快速、更难以作假案例分析：几种沟通形式如何应用在不同的环境中四、沟通的方法听、说、看、问（面对不同的对象，用不同的方法）五、沟通的步骤1、事前准备（目标、计划、预测争执、SWOT分析）2、建立关系（以情为先 以理为主）3、把握时机 (时间、地点）4、阐述观点5、处理异议6、达成目标六、不同沟通风格的管理者分析与应对每个人都有不同的性格，决定他的行为方式和作事原则学会了解自己、认识别人的性格，做到知已知人，才能更好的沟通协调有方向、讲方法与对方沟通协调分析型人的特征与沟通技巧支配型人的特征与沟通技巧表达型人的特征与沟通技巧和蔼型人的特征与沟通技巧案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧七、专业人才对管理的认知1、管理的涵义：目的与目标、经营资源、富有成果2、组织效能：四项原则与管理的基准3、角色力：期待、职责、义务、责任、角色定位4、管理者必备意识5、管理的核心与重点测试：我的管理水平八、专业人才的自我管理目的：自身有热度，才能温暖他人。只有搞好自我管理，才能影响他人，达成管理目标1、修身（修炼）第一2、三心二意3、习学与反省4、时间管理研讨：管理概念认知九、如何做好业务管理目的：掌握从计划到控制的业务管理流程，通过下属的高效执行，确保工作目标的达成1、业务管理的流程2、目标的设定与分解3、计划与工作分配4、有效的指示方法5、PDCA与执行水平提高6、适度控制与自我控制案例：考核不等于管理十、专业人员如何领导力提升目的：掌握根据下属的不同发展层次，来选择自己合适的领导风格，提升领导力1、卓越领导者的6P特质2、如何建立最佳的权力基础3、领导者的绩效来源4、如何对待五种不同的员工5、诊断下属的发展层次6、选择你的领导风格7、弹性运用四种领导风格8、运用弹性领导风格有效开发下属