问题分析与解决(KT法)

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程大纲◆ 第一单元：课程导入◇ 学员热身，建立学习团队◇ 介绍课程内容，介绍学习方法◇ 课程导入案例讨论◆ 第二单元： 情境判断◇ 何谓情景判断？◇ 情景判断的流程：1、你关注的关键问题是什么？2、关注焦点可以区分细化吗？3、在情景判断中排列解决问题的优先顺序是什么？4、怎样确定最佳的解决办法？5、情景判断的常用工具。◇ 学员演练/案例分析◆ 第三单元：根源分析◇ 何谓根源分析？◇ 根源分析的流程：1、您所关注的问题与观察到的事实是什么？2、比较的事实是什么？辨别独特的差异与变化。3、确定最佳的比较方法。4、辨识及检测可能的原因。5、观察比较事实的每一个可靠原因。6、选择最可能原因。7、原因分析的常用工具。◇ 学员演练/案例分析◆ 第四单元：方案选择◇ 何谓方案选择？◇ 方案选择的流程：1、您想决定什么？您决策的标准是什么？2、阐明决策目的。3、确定决策的标准，风险的评估权衡。4、预先审视潜在问题以及如何处理。5、标准比较，您的替代方案是什么？6、每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么？◇ 学员演练/案例分析◆ 第五单元：风险预测◇ 何谓风险预测？◇ 风险预测的流程：1、希望的最终结果是什么？2、辨别可能出现的潜在问题与机会。3、发生问题的原因是什么？4、怎样预防问题与增加可能的机会？5、应急方案是什么？6、什么时候启动应急方案？◇ 学员演练/案例分析◆ 第六单元： 课程整理◇ 课程内容回顾，学员订立学后行动计划表