《职业素养与职场礼仪》课程大纲

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课程大纲

                  《职业素养与职场礼仪》课程大纲                                        柳丽惠 培训形式： 游戏破冰、讲授、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析课程时长： 一天（客户可根据实际需求选取内容由柳老师定制讲授）课程大纲：第一篇 通用职业素养 提问互动一、职业人成长的必备要素二、个人发展远景1．个人职业规划2．你为何来工作？3．热爱自己的公司三、什么是职业化？四、什么是职业素养？五、职业素养的本质六、职业素养包含的四个要素及对应的规范内容1．职业道德2．职业思想(意识)3．职业行为习惯4．职业技能七、为什么要提高职业素养？八、提高素质修养的有效途径与方式、方法九、七个通往成功的步骤十、职场心态《职业心态组成图》1．自信心2．企图心：自我激励，自我上进3．责任心4．平等心态5．“公平”心态6．感恩心态7．忠诚心态8．宽容心态9．学习心态十一、积极快乐地工作案例故事分享1．主动积极：敬业、勤奋2．有激情：一切皆有可能3．有使命感：你在为自己工作4．视困难为乐趣：执着，不放弃5．消除内心忧虑6．消除心理压力7．快乐工作的方法8．控制情绪的方法案例分析十二、培养良好的工作习惯1．培养适应工作环境的好习惯2．培养主动且自律的工作习惯3．有良知地把工作做彻底1）责任感2）追求完美4．培养为企业节约成本的好习惯   5．培养团队协作的好习惯1）群体与团队之间的差异2）团队的基本类型3）跨部门协作的方法4）团队冲突处理《不健康的团队表现列表分析》《雷鲍夫法则》6．培养“帮助上司成功”的习惯7．养成成熟地处理同事关系的习惯8．培养高效时间管理的习惯1）高效时间管理包含的内容2）时间管理要点3）时间管理矩阵图4）自我成长改善工具9．养成高效沟通的工作习惯1）企业内沟通三原则2) 与上级沟通①　主管呼叫您的名字时，您应该怎么回应？②　如何正确理解命令？③　如何有效地汇报工作？④　如何进行工作总结？⑤　如何向上级提出建议？⑥　与上级沟通的其它技巧3) 跨部门沟通的方法4) 如何与下级沟通10．养成客户意识的工作习惯11．养成流程化思维的工作习惯（PDCA环）12．养成防备错误出现的工作习惯13．培养危机感和忧患意识14．养成早、晚各“六问”的习惯十三、作为职场人，我准备宣誓的誓言第二篇 管理人员专属素质魅力1．增进管理者素质着重应该注意的几个方面2．树立个人威信的30种实用方法第三篇 职场礼仪  第一部分:职业形象塑造一、职业形象的几个基本标准二、重要的第一印象ꜹ 案例分享三、服饰1. 不适当的着装示例2. 男士服饰:1) 三色原则2) 三一定律3) 七大禁忌4) 男士穿西装的七原则5) 扣子系法6) 男士领带的搭配及注意事项7) 男士衬衫的搭配细节8) 男士鞋袜要求9) 男士公文包要求3. 女士服饰:1) 女性着装七忌2) 款式要求3) 颜色要求4) 发型要求5) 女士鞋袜要求6) 女士公文包要求7) 夏季商务装要求标准8) 冬季商务装要求标准4. 西装的颜色、款式、质地和身份场合的搭配5. 西装怎样选？四、仪容1．面部修饰2．个人卫生管理五、体态:1. 站 姿:1) 男士、女士正确的站姿标准2) 站姿禁忌2. 坐 姿:1) 正确的坐姿标准2) 女士坐姿详述3) 男士坐姿详述3. 行 姿:1) 走路不要过快，也不要过慢;2) 身子保持直挺，抬头挺胸，两眼望前方3) 两手自然摆动，幅度不要过大4. 交流时的姿态:1) 男士交流时的姿态标准2) 女士交流时的姿态标准5. 蹲 姿  l 互动练习上述几种体态第二部分:电话礼仪l 互动环节，在轻松的游戏式提问中掌握电话礼仪知识。1. 基本电话礼仪1) 保持最优美的声音2) 速度、音调、音量、笑容3) 商务电话注意事项4) 通话时机5) 通话内容2. 接听电话的礼仪1) 接电话的三个基本要求和“六不”原则2) 接电话的七个重点3. 拨打电话的礼仪4. 移动电话的使用要求第三部分:见面礼仪一、进入室内的礼仪二、见到拜访对象的礼仪1. 介绍1) 介绍别人时的注意事项2) 介绍别人时的先后顺序3) 自我介绍的注意事项4) 被人介绍的注意事项2. 致意的几种方式1) 微笑点头礼2) 握手礼a. 何时要握手？b. 握手时的注意事项3) 鞠躬礼a. 何为鞠躬礼？b. 鞠躬时的七大注意事项4) 鼓 掌a. 鼓掌的意义b. 标准的鼓掌动作l 互动：“进入商界第一张名片”演练3. 交换名片1) 名片的准备2) 常规递、接名片的要求3) 索取名片的要求和方法4) 有领导同行时的要求标准4. 会客室入座的位次礼仪第四部分:接待来访礼仪一、商务接待：乘车安排及位次礼仪1. 公务车/出租车时接待的注意事项2. 主人作司机时接待的注意事项3. 男主人作司机并有女主人相陪时接待的注意事项二、陪客走路时的注意事项1. 在走廊处走路时的注意事项2. 在楼梯处走路时的注意事项三、陪客乘电梯/进门口的注意事项（附：乘坐电梯的通用礼仪）四、手势辅助礼仪五、来客身份的注意事项1. 领导来访2. 客户来访六、送宾时的礼仪1. 常用的几种送别形式2. 电梯送客礼3. 赠送礼品的礼仪