全面质量管理 TQM

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程：TQM-全面质量管理课程背景：21 世纪是质量的时代，是创新的时代！企业全员提升对质量的理解和认知，提升质量管理的能力尤其重要。本课程对学员普及全面质量管理的基本知识、TQM的概念、TQM管理的三全原则、质量意识的体现、以及核心思想PDCA，建立质量为本的观念，全方面树立质量就是企业的生命的理念。当今质量管理进入以质量改进为重点的阶段，本课程介绍常见质量改进方法QCC活动开展方法、8D问题解决方法和六西格玛改善方法的应用。本课程同时也讲述常用质量管理工具，如QC7 TOOL、5M1E、5W2H、 5WHY、SMART原则、头脑风暴法等课程对象：企业中高层管理者、工艺、品质、设备、制造等部门骨干人员，负责改善及革新项目的骨干人员及对本课程有兴趣的人士。课程收益：1. 提升公司全员全面质量管理的理解、提升质量意识，专业推行TQM，提升企业竞争力；2. 了解主流的三大质量改善方法；3. 教授学员掌握常用质量改善方法和工具。课程用时：12H（2 天）课程大纲：  第1天   第一章   质量与全面质量管理认知   ²  品质量的定义²  质量要求的发展完善²  质量三部曲²  好的质量意识²  质量管理发展史²  质量管理原则²  故事²  质量特性²  KANO分析²  质量管理²  朱兰博士质量管理三部曲²  质量的大Q和小q²  质量管理目标²  CTQ与CTP²  TQM概念²  TQM的目标²  品质与利润²  三全管理思想²  全流程管理之SIPOC²  TQM核心与四一切   第二章  质量的重要性 ²  何谓精益生产²  创新与质量重要性²  创新案例²  产品质量与品牌的关系²  世界品牌100强与前20强²  日本重视质量尔腾飞²  美国重新重视质量再次发展²  案例：戴尔笔记本电脑电池的隐患²  隐形工厂   第三章  质量意识  ²  扁鹊见魏文王的故事及寓意²  尊重规则的故事及启发²  执行意识²  东航11.23特大空难事故及教训²  99.9%合格率，质量够好吗²  创新的质量思维²  质量之三不原则²  3legs问题解决思维²  正确的质量观念²  不可取的质量观念²  视频：张瑞敏砸冰箱砸出世界品牌   第四章  质量改进方法   ²  Q COST²  改善思维：PDCA循环²  PDCA执行过程与应用工具²  各种PDCA活动²  基于PDCA的质量改进方法：QCC Vs.8D Vs.LSS  QCC活动²  QC小组²  QCC 活动改善课题类型²  改善课题的来源²  QCC改善课题改善步骤²  企业推行 QCC 活动的流程²  QCC 活动运用的技术²  选择课题的要求²  现状调查²  设定目标²  分析原因²  确定要因²  制定对策²  实施对策²  检查效果²  巩固措施²  总结及后续计划²  QC小组成果发表²  成果评价   第2天   第四章  质量改进方法  8D问题解决方法²  D1: 成立改善小组1.1为什么要组建团队？   1.2 TEAM WORK   1.3 8D小组成员素质要求   1.4 8D小组人数要求1.5   8D小组结构1.6   8D小组格式表1.7   8D小组建立练习²  D2: 问题描述2.1 “问题”的定义和识别   2.2 描述问题的工具之七何分析法   2.3 七何分析法描述案例   2.4 问题描述练习²  D3: 制定围堵措施   3.1 围堵措施的目的   3.2 围堵措施的实施范围   3.3 围堵措施要求之SMART原则   3.4 围堵措施案例   3.5 提问，不当围堵措施带来什么后果？   3.6 练习²  D4: 根本原因分析与验证    4.1 失效模式与根本原因    4.2 分析根本原因可能用到的工具    4.3 根本原因演绎3步骤    4.4 产品失效分析流程    4.5 鱼骨图的使用方法    4.6 5why的使用方法    4.7 3x5why思维    4.8 3x5why思维分析4.9 返回法验证5why逻辑    4.10 5why分析案例-1    4.11 5why分析案例-2    4.12 8D报告中如何实施鱼骨图和3x5why    4.13 注意事项    4.14 根本原因分析结论的验证4.15 3x5why分析练习²  D5: 制定纠正措施5.1制定纠正措施的目的5.2制定纠正措施的依据5.3方法总结5.4纠正措施案例练习                ²  D6: 改善效果确认   6.1 确认什么？   6.2 确认的效果验证手段：   6.3 CPK比较法   6.4 假设检验法6.5   改善效果确认案例练习²  D7: 预防措施及标准化7.1 预防措施的目的7.2 流程完善的内容7.3 案例²  D8: 恭贺小组8.1 总结并感谢小组成员的努力6sigma改善之DMAIC方法²  SIGMA 概念²  6 SIGMA的起源²  6 SIGMA 的发展²  SIPOC 模型²  三不原则²  过程方法²  DMAIC 的 5 个阶段²  DMAIC与 QCC 活动的推行的步骤²  DMAIC 模型²  D-定义阶段²  M-测量阶段²  A-分析阶段²  I-改进阶段²  控制阶段²  DMAIC 过程及团队²  DMAIC 过程的反复²  6 SIGAM 项目推行把关²  项目评审   第五章   常用质量工具²  数据驱动管理²  QC7 工具介绍²  查检表概念²  查检表制作方法²  查检表案例²  查检表练习²  柏拉图概念²  柏拉图制作方法²  柏拉图案例²  柏拉图练习²  因果图²  直方图²  管制图²  散布图²  层别法²  5W2H问题分析法²  5M1E方法²  5WHY方法²  头脑风暴²  SMART原则   课程总结   培训模式：培训过程中，我们摒弃单调枯燥的理论讲解，更加侧重于应用和实战。老师将采用讲授法、问答法、案例研讨与分组讨论等多样方式相结合的教学模式。课前准备：1、空杯的心态2、不被打扰的学习时间3、做好计划，准时出席课程特色：1、内训授课：互动性强，一对一针对性指导；2、结果导向：真实案例贯穿始终，注重理论与实践的结合；3、教学相长：关注学员项目管理技能的培养；透过案例分析、实战演练、小组研讨分享经验和知识。