《团队职业化素养和角色转变》

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课程目标

课程大纲

《团队职业化素养和角色转变》课程大纲    结果导向——职业人的行为起点1、结果是什么？市场之理：多少企业在为苦劳买单，但客户只为结果买单；2、什么是任务，什么是结果？我们每天做的是结果，还是做的是任务？许多人还没有搞清楚   什么是任务，完成“三事”，“完成差事，例行公事，应付了事”；   什么是结果？结果三要素——有时间、有价值、可考核；第二部分    责任——当问题出现向内思考一、如何做到负责任1、责任不要评判；2、责任不要解释；3、责任不要借口；4、责任直通结果第三部份：角色转换——职业人的思维训练一、职业化修炼：“八个两回事儿”1.别人与自己是两回事2.功劳与苦劳是两回事3.批评与表扬是两回事4.过去与现在是两回事5.对人与对事是两回事6.感情与原则是两回事7.家与公司是两回事8.社会与职场是两回事二、职业化修炼的：职业化等式对公司责任+对客户责任+对团队责任=对自己负责第四部份：敬业精神——职业人的第二生命一、第二生命１、热爱生命，是人的天性。２、职业生命，是我们的“第二生命”３、像热爱自己生命一样，热爱自己的职业二、你对生命负责了吗？１、生命的意义清楚了吗？２、你的一生规划好了吗？３、你的生命质量提高了吗？三、１、对职业无限的热爱；２、对公司的高度认同——圈内人思想；３、对客户高度的责任；４、对创造价值持续的热情；四、职业的快乐指数１、生命需要快乐；２、快乐来自创造价值；３、价值取决心态与能力第五部分：沟通——职业人的高情商沟通术一、沟通的基础1、为什么总是沟通无效？2、沟通的角色；3、沟通的四个误区；4、如何说，别人才肯听？5、如何听，别人才肯说？二、上下级指令下达与反馈1、下达指令和办法；2、如何有效反馈；三、沟通的常用技巧1、讲故事；2、作比喻；3、措辞恰当；4、重复法；5、善用非语言沟通；6、结构性思维；7、沟通的幽默感。第六部分   内外部客户价值——职业人执行的动力与方向1、什么是客户？2、什么是客户价值？——客户价值是执行的动力与方向，战略上是公司百年基业根本。3、怎么做客户价值？——敬畏客户，客户价值期望，让客户感动。在保证自己公司基本利益的前提下，满足客户需求，客户期望；4、客户价值的修炼——每天反省自己，我为客户做了什么？5、内部客户价值——内部客户价值，才会有真正意义上的外部客户价值；成为真正的人才，必须提升自身的市值，而提升市场的途径一个那就是创造客户价值的能力！第七部分：情绪与压力管理1．什么是情绪？情绪都是坏的吗？2．换个角度看情绪情绪是生命中不可分割的部分情绪诚实可靠和正确情绪从来不是问题情绪是我们的能力3．如何管理情绪？处理本人情绪治标的方法：淡化、运用、配合处理本人情绪治本的方法：换框法、信念植入法、价值定位法。处理他人情绪的方法：接受、分享、肯定和策划。4．对情绪的进一步认识。负面情绪的正面价值钟摆效应第八部分   商务礼仪——职业人的气质训练礼仪的含义及礼仪三要素做一个富有仁爱之心的人礼由心生将礼仪成为自己内心的一份修养商务引见、引导与介绍握手与名片礼仪席位安排的礼宾次序商务距离的运用电梯与乘车礼仪座次礼仪、会议礼仪现场分析与诊断：商务交往礼仪演练声音的秘密，为你的谈吐加分眼神的角度，优雅交谈中的礼貌细节站立行走，优雅举止，传达你的自信站姿规范：站姿要领、站姿禁忌坐姿规范：常用坐姿、入座和出座、不受欢迎的坐姿走姿规范：行走要领、行走方位、禁忌蹲姿规范：蹲姿要领、蹲姿禁忌手势规范：引导、指示、介绍、握手、点头致意、鞠躬致意第九部分    执行的72字真经——建立全员的执行文化，统一声音 解决的问题:所有的执行理念需要总结和凝练，当执行问题再次发生的时候，全员通过口诀迅速达成共识,降低沟通成本。主要内容：执行前：困难第二；结果提前、自我退后；排除干扰、专注当下；执行中：聪明第二；速度第二；锁定目标、专注重复；执行后：理由第二；信守承诺、敢于担当；正视错误、言败。价值点：给员工一条执行的标准，给团队一套执行真经，让你的团队进入战斗状态！